“我们小区排水沟又堵了，已严重影响生活，能否协调处理下？”“我们小区的公共楼梯缺乏扶手，老人孩子出门很不放心，能否及时处理下？”“我们小区附近的公厕上方有树枝折断，横在屋顶存在很大安全隐患，能否马上派人处理？”……这是福建厦门思明区12345政务热线工作的日常，也是用心用情用力解决群众急难愁盼问题的生动写照。

　　民生无小事，枝叶总关情。2025年以来，厦门思明区始终锚定“以人民为中心”的发展思想，将政务热线作为倾听民声、体察民情、化解民忧的重要桥梁，以高效响应、精准处置、长效落实的工作作风，交出了一份让群众满意的民生答卷。

　　官方数据显示，今年以来，思明全区共受理群众诉求10.4万余件，成功处置省、市重点跟踪件291件，5家单位因响应迅速、接诉即办获厦门市12345公众号通报表扬，累计收到群众表扬信、感谢信300件。

　　从老旧小区设施改造到公共区域安全隐患排查，从营商环境优化到特殊群体关怀……思明区打破部门壁垒、优化处置流程，针对不同类型诉求精准发力，用一个个实打实的解决方案，把服务送到群众心坎上。

　　老旧小区难题多，精准施策解民忧。思明区湖滨西路一号小区因人口密集、场地条件复杂，排水沟频繁堵塞影响居民生活，思明区市政园林局接诉后即刻现场勘查，量身定制雨污分流改造计划，施工人员攻坚克难，项目于2025年年前提前完工，小区排水恢复通畅，业委会代表发来感谢信致谢。思明区自然家园小区依山而建，公共楼梯缺乏安全扶手，给老弱病残群体出行带来隐患，梧村街道快速核实情况，协调业委会、物业筹集资金，6月进场施工，7月便完成扶手安装，诉求人专门来电表扬。

　　安全隐患无小事，快速处置护平安。今年的4月13日，思明区接到群众反映，莲前西路568-1公厕上方树木枝干折断横亘屋顶，区市政园林局立即启动应急响应，火速赶赴现场设置警戒标识引导绕行，调派高空作业设备，1小时内完成断枝清理，后续还对沿线行道树全面排查修剪，筑牢安全防线。思明区思明南路猫街入口斜坡存在安全隐患，厦港街道与区市政园林局联动勘查，快速推进改造，将斜坡升级为防滑阶梯并新增扶手、照明设施，用高效联动守护群众出行安全。

　　多元联动聚合力，优化环境惠民生。5月，思明区中山路147号门口污水外溢问题收到8件诉求，中华街道第一时间应急清洗除臭，协调业主及思明排水公司推进整改，最终由排水公司兜底出资改造，5月28日根治顽疾，商家送锦旗致谢。针对思明区嘉美花园旧改后小门陡坡问题的诉求，鹭江街道牵头组织多部门联合勘查、召开专题会，协调推进方案制定与施工，8月11日完成陡坡下调，小区居民来电感谢各部门务实作风……

　　思明区用一件件诉求的妥善解决，彰显了政务服务的速度与温度。思明区相关负责人表示，下一步，将持续深化12345政务热线平台建设，优化处置流程，强化协同联动，提升解决质效，把政务热线打造成为民服务“直通车”、政民互动“连心桥”，以更优质服务增强群众获得感、幸福感、安全感。（王礼林）