民生银行大连分行开展系列“适老化”暖心服务

　　“人生最美桑榆晚，最是夕阳红满天”。为帮助老年客户跨越数字鸿沟、乐享晚年生活，民生银行大连分行聚焦老年客户群体特点，持续拓展服务广度和深度，扎实开展系列适老化金融服务，用真心和爱心提升老年客户在信息化时代下的获得感、幸福感、安全感。

　　优化厅堂服务，提升老年客户“满意感”

　　敬老爱老，善德之始。面对老年客群，本着“多一份耐心、多一份爱心”原则，灵活调配厅堂服务人员，构建适老化服务流程，及时处理老年客户业务需求，让老年人感受温暖和关怀。

　　2月15日，民生银行大连沙河口支行迎来一位坐轮椅的老年客户，厅堂人员连忙上前进行陪同服务。在与老人子女交谈中得知，客户去年患上阿尔兹海默症，依稀记得在民生银行有一张4000元的银行卡，但短暂性失忆导致卡片遗失，老人非常焦虑。服务人员耐心开导老人，开通便捷服务通道，用最短的时间完成补卡。老人家属表示，钱数虽然不多，但民生银行的用心服务却治好了老人“心病”。

　　创新服务产品，提升老年客户“获得感”

　　为方便老年客群充分享受线上金融服务，推出专门为老年人设计的“至简专版”手机银行，超大字体显示更加清晰，常用功能操作更加便捷。开通95568客服电话老年客户一键进入功能，免除语音菜单和按键选择环节，直接进入人工服务。推出老友金融服务体系，针对老年客群定制安全稳健金融产品。与康养中心合作开展老年大学课程，丰富老年群体业余生活。

　　普及金融知识，提升老年客户“安全感”

　　老年客户的信息渠道较为闭塞，金融风险意识相对淡薄，极易成为电信网络诈骗的目标。民生银行大连分行通过展播防诈案例、开展主题宣传、发放宣传折页等多元化方式，向老年群体开展反诈防诈宣传教育，普及老年客户金融知识，提升风险意识和防范能力，帮助老年群体守护好“钱袋子”。