巴渝警像｜北碚区北温泉派出所民警宋娅菲：群众身边的“小太阳”

  10月2日，游客李先生丢失挎包，万分着急。北温泉派出所民警宋娅菲接警后，一边安抚他的情绪，一边与同事分头查找。历时两天，挎包完好交还。“这些物品非常重要，是你们，让我感受到群众的求助，都会有回音！”领回挎包时，李先生连连道谢。

  宋娅菲为群众答疑解惑。北碚区公安分局供图

  这样的场景，是宋娅菲接处警工作中的寻常片段。从警15年来，宋娅菲坚持“温度前置、共情先行”，扎根接处警一线，把每件小事做细、做实、做暖。

  “有难处，我们愿意和她唠唠”

  派出所前台是接处警的前沿窗口，也是宋娅菲传递警务温度的阵地。遇到不会操作智能设备的老人，她俯下身来，耐心引导：“大爷，我来教您，您点这里就行。”碰上满腹委屈的纠纷当事人，她不急于评判对错，而是先倾听诉求、纾解情绪。在她看来，接处警处理的不仅是警情，更连着民心，很多矛盾的症结就在于情绪无处安放，唯有共情倾听，才能真正解开心结。

  面对纠纷，她同样如此。辖区曾有邻里因房屋漏水积怨数月，双方多次争执、互不相让。接警后，宋娅菲没有简单评判对错，而是分别上门倾听诉求，既体谅楼上住户维修的难处，也理解楼下住户长期渗水受损的苦恼。她多次实地查看，联合物业协商，最终两家握手言和，一桩久拖未决的纠纷顺利化解。

  “急难时刻，幸好有她”

  面对老人等群体，宋娅菲始终多一份体恤，以柔性处置守护平安防线。值班期间，她曾两次偶遇迷路老人。第一次相遇，她轻声安抚、细致询问，护送老人平安归家；时隔一年巡逻，再次遇到迷路的婆婆，她笑着上前：“婆婆，还记得我吗？我送您回家。”依旧熟门熟路，陪着老人踏上归程。两次不期而遇、两次暖心守护，不变的是细心与牵挂。

  急难时刻，她同样靠前。深夜，林婆婆慌慌张张冲进值班室：“警察同志快帮帮我！我手机被控制了，里面是我起早贪黑卖菜攒下的积蓄啊！”“婆婆别慌！”宋娅菲亮开嗓门稳住老人，迅速找来回形针取出手机卡，又帮老人核对账户。因处置及时，老人的积蓄得以保全。看着收款记录里一笔笔零碎入账，她心里清楚，老人挣钱不易，快一步止损，就能多一份守护。

  “有菲姐在，我们心里很踏实”

  北温泉派出所地处城区，值班事务繁杂。警情来时，宋娅菲总是主动靠前；面对棘手复杂的警情，她又能沉下心冷静研判，用稳妥的处置思路带动身边战友，是大家公认的“定心丸”。这份从容，来自她在无数警情里日积月累的沉淀。

  遇到疑难警情，她同样沉着。辖区曾有群众被诈骗话术蛊惑，执意转账，家人劝阻无效后报警。年轻同事上门劝阻，当事人抵触情绪强烈。宋娅菲帮忙梳理沟通思路，提醒先共情理解，再拆解骗局、讲明风险。这套柔性沟通方法打动了当事人，他及时终止转账，保住了大额财产。“有菲姐在，我们心里很踏实。”同事徐文鹏的话，道出了战友们共同的心声。

  夜幕降临，值守仍在继续。派出所前台电话铃声骤然响起，新一轮接处警工作悄然开启。宋娅菲抬手拿起听筒，不疾不徐的声音里透着融融暖意：“您好，这里是北温泉派出所，请讲。”（刘新）