双向暖 满城安 重庆暖心服务跟着“小哥”走，引导职业动线化身治理防线

　　重庆巫溪县的外卖小哥王运成，日常跑单中累计上报、协助处理各类隐患20余起；南岸区的外卖骑手博主王福来通过视频筹款2.6万元为工会驿站添置物资；大渡口区的快递员唐传海主动为行动不便的老人提供代扔垃圾、代购物品等服务……这样的暖心举动，早已成为重庆新就业形态劳动者工作生活中的寻常。

　　近年来，重庆聚焦新就业群体安居休憩、权益保障、诉求纾解、社会融入等核心诉求，通过全域布局暖心服务驿站、迭代升级数字化诉求反馈通道、构建精细化友好场景体系等一系列务实举措，让越来越多“城市赶路人”转变为主动担当、守护家园的基层“流动哨兵”，实现新就业群体与城市双向奔赴、共生共荣的良性互动。

　　服务跟着“脚步”走

　　走进大渡口区新山村街道“友间公寓”，整洁明亮的公共空间通透敞亮，功能齐全的“友好驿站”随时待命，青年健身房内不少人正在锻炼……这片暖心家园，脱胎于1987年的老旧宿舍楼，历经改造翻新实现华丽蝶变，成为近500名新就业形态劳动者扎根山城的温馨港湾。

　　“刚来大渡口跑外卖时，最愁的就是住宿。现在我住的公寓很省心，家电齐全、拎包入住，租金还实惠。”在“友间公寓”居住了1年多的外卖骑手小杨，脸上满是笑意。公寓旁还有24小时智能化的“友好驿站”，“渴了有水、累了能坐、手机没电能充，遇上小毛病还有应急药品”。

　　对于快递员、外卖小哥来说，工作中的“最后一百米”难题曾让他们头疼。为此，重庆开发上线“小哥来了”应用场景，覆盖全市90%以上封闭式小区，让骑手进门平均时长由3分钟缩短至20秒。

　　这是重庆让公共服务跟着新就业形态劳动者奔波轨迹动态延伸的缩影。重庆市委社会工作部新经济组织党建和新就业群体工作处处长刘长江介绍，重庆秉持“服务跟着脚步走”的理念，持续打造“1+10+X”友好场景体系，即一批新就业群体党群服务中心，友好车位、食堂、商户、驿站等10类重点场景和“X”个特设场景。截至目前，累计建成各类新就业群体友好阵地6785个，服务新就业群体近60万人次。

　　当前，重庆新就业形态劳动者会员超过50万人。各级工会组织立足职能职责，聚焦新就业群体职业痛点做细做实暖心服务。大渡口区总工会开发“新就业群体之家”应用，上线“一码通行、一键维权、暖新积分、社区前哨”等特色服务；铜梁区总工会为新就业群体量身定制专属体检服务，常态化开展普法宣讲、维权帮扶等；南岸区总工会以街道社区为单元，布局新就业群体关爱服务阵地；綦江区总工会联合相关部门开通法律援助、心理咨询等5条暖“新”热线。

　　“服务对象”变“治理力量”

　　城市以温情善待每一位新业态奋斗者，也让他们从被动受惠的“服务对象”，转变为基层治理无处不在的“前哨力量”。

　　记者注意到，重庆开展群防群治提高基层除险固安实战能力“百日攻坚”行动后，重庆市总工会通过各级工会组织鼓励引导新业态深度参与该项行动，落实“渝工安康”工作要求，主动学习、广泛宣传防灾减灾救灾知识，发现安全风险隐患及时上报。

　　“跑单路上看到道路坑洼、井盖松动，我会顺手拍下来，传到社区联络群；遇到车辆违停占道、杂物乱堆乱放，直接通过‘渝快办’‘渝新拍’功能拍照上传，简单几步就能上报问题。”綦江区外卖小哥王洪驰每天跑单之余多了一份“移动探头”的责任，沿途所见的各类城市治理问题，都成了他随手可参与的治理小事。

　　在重庆，为推动新就业形态劳动者从“城市过客”转变为“治理主人”，各区县社工部、工会等部门积极引导新就业群体融入“141”基层智治体系，将职业动线转化为治理防线。

　　例如，巫溪县动员新就业群体通过“随手拍”“顺手报”参与城市管理、隐患排查、文明劝导等工作；綦江区2000名快递外卖骑手主动加入基层治理队伍，累计发现整改车辆乱停、垃圾乱堆等问题203件，上报消防隐患42处，开展助老、助残、送考等志愿活动2600余场次。

　　截至目前，重庆已引导3.5万名新就业形态劳动者担任兼职网格员；聘请360余名新就业形态劳动者担任“城市观察员”，吸纳598名网约配送员兼任食品安全监督员，并组建260余支新就业群体志愿服务队。

　　共筑城市温暖底色

　　城市的暖心守护，换来新就业群体的赤诚相待。一场城与人的“双向奔赴”，共同筑就城市的温暖底色。

　　一组数据，见证着重庆对新就业群体的真切关怀与坚实保障：目前，全市建成41个一站式调解中心，累计处理新业态纠纷3000余件次；各级工会打造5600余个工会驿站，让新就业群体“举目有家”；新业态职业伤害保障持续深化，1.72万人次领取待遇；公租房保障新就业群体1.01万户……

　　“现在跑单时，累了能就近歇脚、渴了有热水喝，遇到难处有人听我们诉求、合法权益也有保障。”王福来道出了新就业形态劳动者的共同心声。作为一名拥有百万粉丝的骑手博主，他也始终以真心回馈城市。 “城市用心善待我们，我便尽己所能守护这座城市。”送餐路上，遇到情绪低落的路人，他会耐心开导；碰到生活有困难的群众，他会默默送上生活物资。

　　“城市的温度，藏在看得见的阵地保障里，更流淌在人心相向的共情之中。”重庆市总工会基层工作部部部长陈琳表示，全市各级工会始终聚焦新就业群体现实所需，紧盯从业者后顾之忧，持续扩容提质暖心服务矩阵，落地健康关爱、托育帮扶、技能赋能、法律援助等精细化服务，从物质帮扶延伸至成长赋能、生活解忧，全方位拉近新就业群体与城市的情感联结。

　　“我从一次次力所能及的‘顺路拍’‘顺路帮’志愿服务中，不仅收获了街坊邻里的真诚善意，更体会到平凡岗位承载的社会价值。”铜梁区的外卖员蔡鹏对此有着切身感受。

　　如今的重庆，“流动哨兵”忙碌的身影随处可见。城市敞开怀抱，接住他们的奔波与期盼；新就业形态劳动者用一次次“举手之劳”守护街巷平安、服务街坊邻里。这份双向赋能、彼此成就的生动实践，持续为重庆超大城市基层治理注入温情力量。

　　（文/记者 黄仕强）