近日，国家发展改革委发布2026年全国优化营商环境创新实践案例，全国共10个案例上榜，重庆市《创新打造“民呼我为”平台 构建“企呼我应”服务新生态》成功入选，为全国优化涉企诉求服务提供参考。

　　营商环境好不好，企业最有发言权。重庆坚持改革引领和数智赋能双轮驱动，依托“民呼我为”平台，建立诉求“接、派、办、评、督、治”全链条闭环管理机制，推动企业诉求高效处置。2026年以来，平台涉企诉求办理满意率、问题解决率分别达93.9%、92.5%，切实把企业呼声转化为服务实效。

　　为破解企业多头找、部门重复办的痛点，重庆整合资源重塑接诉体系。以12345政务服务热线为主渠道，汇聚各部门涉企诉求渠道，集成“AI+”企业码上服务、“执法+监督”等涉企服务应用，实现企业诉求“一口录入、一网通办”。设立7×24小时企业服务专席，搭建企业版知识库，归集资金支持、要素保障、创新发展等涉企政策及解读3.1万余条，日均受理企业诉求200余件次，实现高频问题即问即答，打通政企沟通“总入口”。

　　在诉求办理上，重庆强化快响快办，为企业高效纾困解难。建立企业诉求分级分类受理机制，依托诉求直派智能体，对42类高频涉企问题自动识别、智能分转，1分钟内将诉求推送至对应主管部门。全市4700余名企业服务专员线上接单、线下跟进，提供全流程陪跑代办服务。针对跨部门联办事项，落实“主办吹哨、协办报到”机制，平台同步督办、限时办结，企业可在线实时查看办理进度。2026年以来，已跟进解决企业重点问题3100余个，重点问题企业满意率保持在99%以上。

　　重庆以政务专项体检持续优化政务服务环境。针对审批环节增设、裁量标准不统一等问题，督促相关部门完善权力清单，统一办事指南、审查要点，开展窗口专项整改，政务服务类诉求满意率提升至97.2%。构建市、区县、乡镇三级协同的全域通办体系，全程网办、跨域通办比例超95%。推出55个涉企“高效办成一件事”事项，平均减环节73.4%、减材料53.2%、减时间61.7%、减跑动90.9%，助力企业轻装上阵。

　　与此同时，重庆推动诉求处置从解决“一件事”向治理“一类事”升级，健全源头治理长效机制。优化25类风险预警模型，实现涉企敏感问题提前预警管控。运用“诉求数据+政策研判”模式，深挖诉求背后共性堵点。将企业反复反映的“老大难”问题纳入领导领衔督办清单，强化多跨协同，与纪检监察贯通联动。2026年以来，累计研判涉企诉求1.7万件，破解市场准入隐性门槛、公用服务捆绑搭售等共性问题60余个，完善惠企政策管理等制度机制8项，推动实现未诉先办、同题共答。

　　（记者 曹妤）