家住重庆市渝中区菜园坝街道的许爷爷今年68岁，早年因意外导致马尾神经断裂，双下肢完全瘫痪，虽神志清醒、语言无碍，但他始终接受不了自己下半身瘫痪的事实。10余年来，他几乎足不出户，不愿用轮椅，不愿让任何人看到自己行动不便的样子，性格也变得沉默寡言，不爱跟人说话。

　　转机出现在2024年，老伴带着许爷爷的材料走进渝中区医保局，在经办单位中国人寿寿险重庆市分公司第一营业部合署办公团队工作人员协助下，完成了申请。经评估，许爷爷被评定为重度失能，当年8月起正式享受长护险待遇。截至目前，许爷爷家庭已累计领取护理费14,600元。

　　刚开始，许爷爷对长护险并不信任。他觉得这不过是走走过场，帮不了什么忙。但护理员的专业和认真，很快改变了他的看法。

　　每次上门，护理员都会认真为许爷爷活动关节、按摩肢体，扶着他做力所能及的康复训练。许爷爷对中医康复理疗有一定研究，护理员恰好也懂这方面知识，沉默多年的他慢慢地愿意开口了。

工作人员到许爷爷家中开展长护险服务情况入户巡查。中国人寿寿险重庆市分公司供图

　　一次服务中，许爷爷需要进行连着两个50分钟的护理。第一个50分钟结束后，到了吃饭时间，护理员说先下楼，等他吃完再上来。许爷爷说吃饭不影响，但护理员说“各是各，时间不能这样算”，并坚持下楼。

　　经过持续康复治疗和引导， 2025年下半年，许爷爷终于同意尝试坐轮椅外出。首次出门时，许爷爷在暌违十余年没有晒过的阳光下情绪激动。老伴看着这一幕，眼眶也逐渐湿润。

　　随后，家属制作了两面锦旗，分别送到渝中区医疗保障事务中心和中国人寿寿险重庆市分公司，上面写着：“长护关怀暖人心，医保温情护康安。”

　　护理员回忆，刚开始上门记录服务时，许爷爷脸上几乎没有任何表情。如今再记录时，他笑嘻嘻的，任何人看了都能感受到那份积极和乐观。