中国人寿寿险重庆市分公司拥有一支29人的科技团队，90后占比超六成，正以数智化手段重塑保险服务触达乡村、连通群众的方式。

　　科技下沉乡村，是这支团队最见功力的探索。2024年，他们走进重庆市大足区邮亭镇，与镇政府共同研发“邮保障”数智网格服务平台，整合全镇5.6万户籍人口数据，通过AI大模型精准识别群众风险需求，生成“一户一策”保障方案，并将参保、查询、理赔等功能浓缩为“扫一扫”。

　　大足区中华村姜女士确诊乳腺癌后当天提交申请，当天下午5万元赔款即到账。截至2026年2月，邮亭镇已有342名群众通过该平台获赔，累计赔付109.9万元。村民从“不愿买”到“主动续”，科技使普惠保险真正实现了“买得起、赔得到、赔得快”。

　　城乡二元结构下，偏远地区群众操作手机不熟练、留守儿童家长理赔难等问题，同样被这支团队以数字化破解。他们从零搭建数字化客户经营平台，以企业微信为触点，将保险服务从“被动等待”转为“主动陪伴”。

　　家住山区的胡女士为孩子申请学平险理赔，通过企业微信联系工作人员，5分钟内完成线上申请，当天下午即收到赔款。理赔结束后，工作人员逐一解读核定通知书，全程协助后续就医。截至2026年4月，企微线上服务突破150万人次，办理理赔超8万件，处理时效提升超50%。

　　面对2023年10月重庆金融监管局启动的“睡眠保单”清理专项工作，数十万件待处理保单的人工操作难题，团队用两天时间完成RPA流程开发上线。机器人7×24小时运转，操作效率从人工30秒每笔提升至6秒每笔，最终完成31.9万件“睡眠保单”清理，录入数据40万笔，累计节约2667小时。该方案获2024年重庆金融系统“五小”劳动竞赛优胜奖（保险业第一名），并推广至全国13家省级分公司。

　　目前，团队累计申报国家发明专利10项，8项课题入选重庆保险学会研究计划，被命名为“重庆金融系统劳模和工匠人才创新工作室”。这群年轻工程师正以一次次技术攻坚，让数智化的光芒照进金融服务的每一处细节。