近日，中国人寿寿险重庆市分公司与重庆市民政局签订《关于保险支持老龄事业发展战略合作框架协议》，共同推进老龄事业发展。为了将这一部署落实到位，中国人寿寿险重庆市合川区支公司不断完善老龄群体保障网，乡镇网络金融服务一步步延伸到村到户，让老年人在家的日子多一分底气。

　　合川区共7个街道和23个镇，乡村广袤，留守老人多。而让无数个需求被“看见”的第一步，依托的就是众多的一线普惠保险服务专员。

　　90后专员彭浩，是中国人寿寿险重庆市合川区支公司一名普惠保险服务专员。三年，他跑遍了合川区渭沱镇、双槐镇等10几个镇，服务触及上百个需要帮助的老人。

　　有人问他，年轻人咋不往城里跑？他说：“在家为乡亲们服务，这事儿更有意义。”

　　看见需求：让保险接上地气

　　跑多了，眼里看到的就多了。青壮年基本都出去了，村里剩下的多数是老人。而老人留守在家，最常说的就是一个“怕”字：怕生病，怕摔跤，怕给外面的儿女打电话要钱。

　　彭浩和其他普惠保险服务专员们都发现一个问题：以前的老龄保险，65岁以上才能买。但好些五六十岁的老人同样需要这份保障。

　　他们把这些情况一点一点往回反馈。2025年，中国人寿寿险重庆市合川区支公司重新设计了老龄保险：50块钱1年，50岁以上就能买。医疗补助、住院津贴、康复补助，都囊括在里面了。

　　彭浩为合川区南津街老龄客户开展上门理赔服务。中国人寿寿险重庆市合川区支公司供图

　　家住合川区南津街道苟家村的江爷爷今年79岁。2025年，他意外摔了一跤，因儿女不在身边，求助无门的他想到了彭浩。接到求助后，彭浩第一时间上门服务理赔。

　　令江爷爷惊喜的是，7720块钱第二天就到账了。他说：“我这一次受伤，才发现这个保险是真的好，啷个都能报点。确实是把我们老百姓需求想到了。”

　　回应需求：把服务送进家门

　　当老人们心里那句“不想给孩子添麻烦”被看见时，中国人寿的普惠保险服务专员们就把金融保险服务送到了他们家门口。老龄群体笑了，那笑容更踏实。

　　每次彭浩去村里，有人喊他“弟娃儿”，有人喊“小毛儿”，有人喊“小彭”。这些称呼背后，是村里老人们对他的信任，是他作为普惠保险服务专员扎根乡村、随叫随到的真实写照。

　　彭浩坚持把每一份纸质合同送到村民手上——老人信这个，不看手机截屏。他和村干部们建立了服务微信群，村干部一通知，他马上联系村民，问清楚情况，告诉人家准备哪些材料。等人出院回到家，他就上门去收。

　　今年75岁的宋婆婆住在合川区双槐镇，常年独自居住。2025年10月，同样因意外导致骨折。当地村委的工作人员打电话来：“宋婆婆走不得路，怎么办理赔哦？”彭浩没多话，直接开车过去。到了宋婆婆家里，老人朴素地招呼他：“你来啦，真的是麻烦你了，大老远来跑一趟。”

　　彭浩坐下来，逐项核对病历、缴费凭证、事故证明，确认没问题后，现场帮她把理赔申请办完。不到两天，50元的保险，为宋婆婆送去了2926块钱到理赔金。村委的工作人员又打来电话：“你们服务真是又快又好，太感谢你们了！”

　　每次办完事，老人们都留他吃饭，夏天还要切西瓜。彭浩不好意思，找个借口就走了。他说，这是本职工作。但每次听到人家感谢他，心里还是有点小成就感，觉得帮到了大家。

　　彭浩和中国人寿寿险合川区支公司的普惠保险服务专员们一起，用脚步连起了合川的23个乡镇。他们走到哪里，保障就带到哪里。老龄群体有了依靠，千家万户的日子才更踏实。