“物业服务不好，要成立业主委员会”“物业收费过高，不缴费还被起诉”“业主看到一点垃圾没有打扫干净就拒交物业费”.......小区物业与业主之间的矛盾纠纷问题点多面广。今年来，重庆市荣昌区强化多方协同、源头防范、依法处置等工作举措，有力化解处置辖区内小区物业纠纷难题。

　　“这个月电费怎么突然增加这么多？”家住昌州街道某小区的商铺业主提出疑问。为回应群众关切，荣昌区成立由分管区领导任组长的工作专班，荣昌区住房城乡建委、区委政法委、区市场监管局、电力公司等单位为成员单位，通过逐户走访、联合接访、约谈监管、抽样异地检测、引导诉讼、公开答疑等方式，查清电费疑似增多原因及物业服务存在的问题，依法依规责令整改，指导筹备成立业主委员会，正面答复群众并获得认可，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽。

　　以点带面、举一反三，靠前处置类似问题，成为荣昌区有关主管部门为群众办实事的重点举措。经排查了解，昌元街道某老小区商业门面也是采用“转供电”方式供电，涉及116个门面、4700余平方米，群众对小区商业专变增容、门面用电改造“一户一表”需求强烈。工作专班主动召开与开发企业、门面业主的协调会议，通过多方联动，就专变增容、“一户一表”统一改造、统一移交、资金自筹等改造方案达成一致意见，现已圆满完成改造工程，为小区理发店、副食店、小面馆、豆花店等众多民生经营商户带来切切实实的用电实惠。

　　这些纠纷的有效解决，正是荣昌区推进小区物业矛盾纠纷多元化解的缩影。为规范小区物业服务管理秩序，荣昌区综治中心成立物业管理矛盾纠纷人民调解委员会，制定出台《整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题工作方案》《住宅小区物业服务质量提升行动工作方案》等机制，按照“一小区一方案”要求，通过清单化、项目式排查整治物业领域纠纷问题292个，并将重点突出问题纳入平安稳定清单库进行整改，协同推动物业服务质量提升，引导业主群众积极参与，切实解决好群众身边事、关心事，让物业服务“透明化”成为拉近物业企业与群众距离的桥梁。（张云泰）