订单半小时响应，服务当天上门……重庆九龙坡区便民养老圈建设惠及近19万老年人

　　8月26日下午2点，九龙坡区谢家湾街道鹅公岩社区，78岁的刘勇老人午睡醒来，觉得有些头晕。他并不慌张，而是熟练地打开“九龙坡区智慧养老”微信公众号，登录账号后轻轻点下“上门测量血压”，订单被智慧养老平台接收并派发。2点05分，鹅公岩社区养老服务站响起提示音：“有订单来了！”

　　站点工作人员吴小梅和卫林霞整理好血压仪，立即出发到鹅公岩社区，一口气爬上五楼，敲开了刘勇家的门。

　　刘勇和老伴易保荣常年独居，他是多年的高血压患者，自己测血压总担心不准，“点了单，放心”。

　　测量显示血压正常，两位工作人员又仔细检查了老人家里的水、电、气安全，并贴心地嘱咐：“天气热，要开空调，但也要适当通风，注意防暑。”

　　从点单到服务完成，整个过程不到一小时。高效、便捷的服务背后，是九龙坡区在全市率先搭建的“智慧养老服务平台”提供的有力支撑。

　　老人可通过“九龙坡区智慧养老”微信公众号、“九龙养老”APP或拨打服务电话023-88158013三种渠道提交需求。平台24小时运转，每天上午9点至下午6点接收上门服务订单，接到订单后半小时内派单至离老人最近的养老服务中心或服务站，实现“半小时响应、当天上门”。

　　更让老人们安心的是，平台整合了全区15个镇街养老服务中心、100个社区养老服务站，覆盖全区所有城区范围，接入43家养老服务提供商，提供60类共416项养老服务项目。服务内容从生活照料、健康监测到精神关怀，应有尽有。老人可以像“淘宝购物”一样在线选择服务，享受“先服务、后付款”的便利——待服务完成、老人满意后，费用才通过平台转至运营方。

　　改革的背后，是严峻的老龄化现实：九龙坡区60岁及以上老年人口占比已达22.91%，其中失能老人有3.58万。面对挑战，九龙坡坚持问题导向、回应群众期盼，体系化推进资源盘活和服务创新。全区通过改造闲置厂房、校舍、公房，采取“民办公助”“公建民营”等多种模式，建成三级养老服务设施168家，打通养老服务的“最后一公里”。

　　截至目前，九龙坡区已有260名专业服务人员投身居家上门服务队伍，为近19万名老年人提供触手可及的养老支持。九龙坡区民政局还对运营机构给予补贴，要求镇街中心每月完成300人次上门服务，社区站点则须完成120人次，以机制推动服务落地。

　　据了解，自九龙坡区“智慧养老服务平台”运行以来，已累计完成服务订单81.6万余单，服务4.3万余人；仅今年至今，订单量已突破20万，服务老人近1.3万人次。其中约三分之一为收费服务，平台满意率达95.92%。

　　（文/记者 张莎）