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“您只需要准备好医保卡、身份证,带上医生给您开具的住院证,就可以在服务窗口办理住院。”“入住病房后,护士还会为您做详细的入院宣教,帮助您更好地了解住院期间的注意事项。”12月25日,重庆医科大学附属巴南医院(重庆市巴南区人民医院)“一站式服务中心”内,工作人员正在为患者及家属讲解住院办理事项。
“一站式服务中心”。重庆医科大学附属巴南医院(重庆市巴南区人民医院)供图
据悉,为改善患者就医体验,提升服务温度,重庆医科大学附属巴南医院(重庆市巴南区人民医院)“一站式服务中心”于10月28日正式运行。该中心位于医院住院部B2层,在这里,患者就医路上的大部分问题,包括咨询指引、自助打印、医保服务、病案复印、便民服务等都可以一次性解决。
重庆医科大学附属巴南医院(重庆市巴南区人民医院)副院长唐杨介绍,“一站式服务中心”打破了以往导诊台的单一功能,集中整合多部门服务项目,让患者可以在这里完成多项就医相关的手续和咨询,无需再在各个科室之间奔波。“一站式服务中心”精准对接患者诊前、诊中、诊后的全流程需求,患者只需按照流程指引,就可以顺利完成各项手续,大大节省了时间和精力。
此外,该中心还配备专业人员,可为患者提供全过程、一站式、个性化的延伸服务,最大限度发挥便民服务作用。
“我们就住在巴南区,现在有了‘一站式服务中心’,确实方便了不少,多种业务能一次办结,很省心。”如今,已运行近两个月的“一站式服务中心”受到了患者及家属的一致好评。
优质的服务离不开高质量的管理。为推进“一站式服务中心”建设和窗口的服务质量,今年以来,重庆医科大学附属巴南医院(重庆市巴南区人民医院)纪委围绕巡察反馈问题整改,聚焦群众身边不正之风与腐败问题相关“小切口”,综合采取“零距离”“体验式”监督等方式,深入推进提升窗口工作服务质效。
“我们还督导大家‘走出去’学习考察,召开服务提升研讨会,督促相关职能科室明确并落实‘一站式服务中心’建设的思路和措施,有效提升窗口服务质效。”重庆医科大学附属巴南医院(重庆市巴南区人民医院)纪委书记徐小凤表示,接下来,医院将坚持以问题为导向,以民生为落脚点,在解决群众关注的“急难愁盼”问题上发力,以实际行动增进人民群众健康福祉。(蒋永劲 李灵)