中央金融工作会议“五篇大文章”的提出，为金融保险行业提供了根本遵循和行动指南。如何做到真正“金融惠民有感”？中国人寿寿险重庆市分公司交出了“新答卷”。

　　金融文化服务很精彩

　　“这里的活动考虑到我们老年人的需求，今天做的戏曲艺术相框就很有趣。”在中国人寿寿险重庆渝北区客户体验中心，78岁的殷奶奶说道。

　　为了丰富群众的精神文化需求，中国人寿寿险重庆市分公司以“渝悦时光”为主题，在全市柜面丰富和展示金融保险文化，结合属地特色，让客户在家附近享受多元体验活动，点亮美好生活。

　　聚焦老年群体，在柜面举办“中医会诊”“集体生日会”“非遗体验”等活动；聚焦户外劳动工作者，开展“急救教学”“夏日送清凉”等活动；聚焦青少年群体，开展“国寿小画家”“高考护梦季”活动；聚焦女性群体，开展“插花茶艺”“礼帽帆布包制作”等活动；结合中国传统节日，开展“春节写福字”“元宵吃汤圆”“端午包粽子”等活动，贴近百姓生活，丰富邻里社区居民体验。

　　为发挥柜面网点消费者权益保护阵地作用，全市柜面网点围绕“用心守护 放心托付”主题，组织开展知识讲座、知识问答、互动游戏等多种形式的宣教活动，借助柜面LED屏，滚动展播主题海报、宣传口号，打造保护金融保险消费者权益的坚强阵地。

　　截至2024年11月底，中国人寿寿险重庆市分公司在柜面服务网点开展客户活动300余场，客户满意度超99%。

　　开展“服务新市民 国寿伴你行”活动。中国人寿寿险公司供图

　　贴心金融服务暖人心

　　“零距离”“面对面”的金融服务最具生命力。在重庆，中国人寿寿险公司不仅把客户“请进来”，更是主动“走出去”，将暖心服务送到每一位需要的人身边。

　　“小伙子，谢谢你!这么热的天气，还专程来家里帮我办理，真是帮了我的大忙。”家住重庆北碚静观镇大坪村80岁的陈爷爷说，因银行卡信息未更新，养老金转账遇到难题。在反馈客服问题后，中国人寿重庆北碚区支公司工作人员顶着40℃高温天气，驱车50多公里来到老人家中，为他办理养老金领取账户授权。

　　为帮助无法到柜面办理保险业务的客户，办理养老金领取等高频服务事项，中国人寿寿险重庆市分公司把服务窗口搬到群众的家门口，切实满足群众需求。

　　同样，家住重庆巴南区一品村的李大爷也感受到国寿的暖心好服务。20年前，李大爷为女儿投保的一份保单，因个人信息不完善，需要及时补充。“现在村里忙着打谷子，我右腿有残疾出门不方便，幸好中国人寿工作人员专程上门为我们办理，才解决了问题。”李大爷说。

　　通过“定点+上门”服务模式联通全市柜面，中国人寿寿险重庆市分公司真正实现了服务零距离。

　　唤醒“睡眠”保单有担当

　　“没想到忘了好几年的保单，还能领取保险金，并且这么快就到账了。”家住重庆丰都县三坝乡 62岁的卢大爷说道。

　　5月，中国人寿寿险丰都县支公司服务专员江莲发现，卢大爷的一份保单到期6年，却一直未领取满期金。保单上的电话为空号，留存地址也变了，在乡政府工作人员的帮助下, 江莲经多番打听，终于找到了卢大爷。

　　在江莲的帮助下，卢大爷在中国人寿寿险APP上完成了基本信息更新，点击满期金领取，不到2小时，卢大爷便收到了4万多元的保险金。

　　做细服务，中国人寿寿险重庆市分公司在老百姓离得近、看得见、用得上的地方为服务加速，为民生加码。

　　保单遗忘在角落，无人问津；电话或家庭地址变更，保险公司无法与客户取得联系……不少保单进入“睡眠”状态，成为睡眠保单。为了实现常态化唤醒，防止类似保单滚动新增，中国人寿寿险重庆市分公司建立长效工作机制，利用大数据实现“睡眠保单”定期追踪检查，创新研发了“机器人”助手，实现24小时系统自动运行，设置“官微短信通知指定”“销售人员面访指定”“睡眠保单报送撤销”“清理情况登记”，目前已经完成全市系统内31.85万件睡眠保单的清理工作。

　　温馨港湾服务有温度

　　“师傅，天热别坐外面了，进来喝杯水、吹吹空调……”在重庆夏日40℃的高温环境下，走进中国人寿寿险公司的柜面，总能听到工作人员的亲切问候。

　　“渴了有水喝，热了有空调，累了有地方歇脚，中午还可以借用微波炉热饭。”谈及中国人寿寿险重庆渝中旗舰店，环卫工作人员李大姐开心地说。

　　一杯清水、一句问候、一个休憩的角落，都是对户外工作者辛勤付出的最好回馈。作为触达和服务客户的“前沿阵地”，中国人寿寿险重庆市分公司在柜面升级金融服务场景体验，打造了辐射周边群众尤其是老年群体、户外工作者的温馨港湾。

　　今年7月，中国人寿寿险公司在重庆每个柜面都配置了免费供应的消暑凉水，此外，每个网点的应急医药箱、无线网络、手机充电器、雨伞等贴心设施一应俱全，全方位满足户外工作者的防暑降温及日常需求。

　　为环卫工人送清凉。中国人寿寿险公司供图

　　从抓“关键小事”入手，保险行业持续聚焦百姓的急难愁盼,以中国人寿“舒心、润心、暖心、贴心”的“四心”服务建设为代表，不断延展金融惠民利民的深度和力度，让百姓有更多获得感、幸福感、安全感。（供稿单位：中国人寿寿险重庆市分公司）