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日前，在江苏扬州举行的2024区域健康发展博览会暨第六届中国健康县域大会上，重庆市云阳县人民医院实现患者检查“零”等候、患者就医等候时间缩短2小时的创新服务成果分享，引起全国各地同行的高度关注。
会议现场。云阳县人民医院供图
“要改善就医感受，就要在就医全流程上做减法，服务上做加法。”在大会上，重庆市云阳县人民医院龙泉介绍，医院创新服务流程，开展诊前预约“一体化”，预约挂号时间精准到30分钟。针对“缴费慢、排队烦”老问题，医院创新支付模式，在重庆市率先开通移动医保支付和线上特病报账，提供亲情账号支付、刷脸支付等多种支付手段。同时，还开展床旁结算、自助办理入院、公众号退费等，减少支付环节、提升缴费进度。在检查环节，医院建立了虚拟一体化预约中心，医生开单后自动完成检查排队预约，实现患者检查“零”等候。
龙泉介绍，在这些创新服务模式下，2023年医院预约诊疗平均等候时间22.5分钟，较2022年缩短了3.5分钟，患者就医等候时间平均缩短了2小时。（蒋永劲）
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