中国人寿保险股份有限公司（简称“中国人寿寿险”）重庆市分公司运营管理中心，近期荣获中华全国总工会颁发的“全国工人先锋号”，以表彰其在保险服务领域所做出的卓越贡献。该中心始终将客户满意度放在首位，致力于提供有速度、有温度的保险服务，守护着人民的美好生活。

　　5月10日，刘先生在重庆市黔江民族医院办理出院后，在中国人寿寿险重庆市黔江区支公司工作人员的帮助下，通过手机APP进行了理赔报案。系统智能判断其符合“快赔”服务条件，无需提交任何理赔资料，当日即收到9855.28元的理赔金。这一流程体现了中国人寿对于简化理赔流程和提升服务效率的承诺。

　　享受到“重庆快赔”便捷服务的不仅仅有刘先生。2023年，“重庆快赔”完成了超过24万件秒级赔付案件，赔付金额超1亿元，展现了数字化建设的成效。中国人寿寿险重庆市分公司构建了从契约、核保、理赔到调查的智能化运营管理体系，实现了作业、服务、管控的现代化。

　　为了进一步提升服务质量，该中心建立了智能识别、智能审核系统，推行了投保环节的全流程线上化，使得个人客户线上投保率达到100%。在核保环节，96.85%的客户体验到了智能化核保服务。同时，线上视频调查服务大大缩短了时长，每次调查平均只需20分钟。

工作人员为客户提供线上视频调查服务。中国人寿重庆分公司运营中心供图

　　在理赔服务上，他们构建了全链条新模式，将平均理赔处理时间缩短至0.29天，获赔率高达99.78%。

　　除了提升效率，中国人寿还在服务细节上做了诸多创新。例如，为客户提供多元化的服务渠道，包括电话、网络、移动APP等，以及多项增值服务，如健康咨询、疾病预防等，提升了客户的满意度和健康意识。

工作人员协助客户家属完善寿险APP资料。中国人寿重庆分公司运营中心供图

　　中国人寿的服务创新和奉献精神得到了社会各界的广泛认可。重庆市分公司运营管理中心的实践行动和追求，不仅诠释了“全国工人先锋号”这个荣誉称号，也展示了他们对“国寿好服务”口号的忠实践行。（于涛）