买到假酒如何维权、网购产品纯属虚假宣传、美容美体预付式消费后预付的钱能要回来吗……3月14日，重庆市南岸区人民法院在消费者权益保护维权典型案例发布会上称，该院针对小标的额的消费者维权案件，建立小额诉讼快速调处机制，畅通“绿色通道”，缩短审理周期，减轻当事人诉累。

发布会现场。重庆市南岸区人民法院 供图

　　据重庆市南岸区人民法院党组成员、副院长江渝介绍，2023年以来，南岸区法院认真贯彻最高人民法院《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》，在审判工作层面，建立多元化快速“绿色通道”，通过优化完善网上立案“最多退一次”工作机制，消费者维权相关案件网上立案115件，占比99%，切实便利诉讼。针对小标的额的消费者维权案件，建立小额诉讼快速调处机制，缩短审理周期，减轻当事人诉累。2023年以来，南岸区法院适用小额诉讼程序审结涉消费者权益保护案件57件，平均审理天数为28天，自动履行率100%。

　　同时，南岸区法院建立团队办案机制，对疑难法律问题进行专题调研。其中，“消费者有权请求销售假冒注册商标食品的经营者支付价款十倍惩罚性赔偿金——郭某诉某经营部产品责任纠纷案”入选最高人民法院食品安全惩罚性赔偿典型案例。2023年以来，该院受理复杂消费侵权案件38件，其中11件经释法说理后当事人撤诉，12件组织达成调解，15件依法判决，做实纠纷实质化解。此外，南岸区法院建立“一街镇一行业一企业一法官”工作机制，与市场监督管理局、药品监督管理局、卫生健康委等联动衔接，建立涉食品药品安全违法线索移送联络员制度等常态化沟通机制。

　　江渝表示，南岸区法院下一步还将针对多发的食品安全、质量安全等纠纷，及网络购物、个人信息保护等互联网时代新情况新问题，依托数字法院建设成果，进一步畅通人民群众消费维权的渠道。（唐中明 陈晓霞）