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2021年1月8日,市民程女士接到一个自称“淘宝客服”的来电,称其退款的订单资金需要从支付宝的备用金系统里面退回,但因其备用金账户流水不够,需通过转账来增添流水才能退款,且“客服”准确说出了她最近退款的订单信息。思虑再三后,程女士相信了这位“客服”,按照对方指示,陆续向指定银行账户转账5万余元。在发现被“客服”拉黑后,意识到被骗的程女士随即报警求助。接警后,新牌坊派出所民警迅速立案开展侦查。经过两年的不懈努力,为程女士追回3.7万元被骗钱款。