光明网讯   “您好，请问有什么可以帮您？”每天重庆高新区出入境业务大厅都回荡着周旆浑厚洪亮的声音，他已经记不清楚这是接待的第十几万个群众了，也数不清楚从多少群众手中接过申请表，又将多少新鲜出炉的出入境证件递交到群众手中。

　　十年如一日，周旆三尺办证台前，他总是用微笑、快捷、温馨服务着每一位群众。

周旆指导群众填表  高新警方供图

　　暖心、感动 一封感谢信抒情达意

　　“爱让这个世界温暖，特别是在这样一个寒冷的冬季！感谢天使般的办事人员们，感谢高新区出入境！”一封感谢信让工作中的周旆动容。

　　今年1月，高新区一所学校的英语老师魏女士准备办理护照申请出国工作，但关闭申请的期限即将到期，于是，她带着已有资料，在学校请假后，来到高新区出入境大厅进行业务办理。

　　“魏女士带来的材料不齐，所以按照正常程序肯定是需要她回去重新准备的。”但深入了解后，周旆基于她的紧急情况，启动了急事急办程序。

　　材料是英文的？那就和同事合力用外网电脑翻译；个人资料不全？那就全网帮其收集……业务办理完成后，魏女士悬着的心总算放了下来。周旆在魏女士工作申请截止日前一天，把护照亲自送到她工作的学校，魏女士拿到护照时感动不已。

　　不久后，魏女士的感谢信寄给了周旆，温暖、朴实的话语句句透着感谢。像这样的动人场景时常在高新区出入境大厅上演。

　　周旆从事出入境管理窗口受理工作10年来，一直保持着服务“零投诉”的记录，累计为群众急事急办500余次，为企业服务急事急办100余起。获得群众赠送锦旗2面，手写感谢信20余封，多次获得上级肯定，荣获个人二等功一次、个人三等功一次，个人嘉奖六次，优秀公务员四次。

　　一晃多年，他已在出入境战线上成长为了独当一面的业务骨干，只要遇到了出入境业务问题，支队民警、辅警第一个想到的就是请教“旆哥”。

周旆给外籍人士办理业务   高新警方供图 

　　想法新、行动快 探索工作新方法

　　高新区公安分局的出入境大厅共有2个人工办证窗口，2个24小时自助签证点，周旆则是在约10公里外的金凤政务服务中心办证点负责受理工作。

　　“港澳通行证被自助签注机卡住取不出来签注不了”“办公电脑设备故障又受理不起了”……周旆时常会接到24小时自助签证点群众和同事的求助电话，电话那头急切又无助，周旆便一步一步耐心十足地向其进行讲解，有时涉及到系统故障问题，甚至还要开着车跑到现场。

　　可长此以往，既耽误工作效率，又不能满足群众需求。为此，周旆便基于自己的工作经验，将曾经应用的一款远程控制软件引用到工作中。

　　“这个维护模式，当办事群众反馈问题后，我们直接在计算机后台进行操作，可以快速地解决问题，免得群众着急。”周旆说道。

　　工作中的周旆善于思考，又极有自己的想法。不久前，出入境管理支队的大厅来了一个新成员——智能机器人“欣欣”，为群众办事提供了极大的便利，但在周旆看来还不够。于是，他基于自己计算机专业的基础，凭借着自己的专业技能对“欣欣”重新编辑程序，把群众关心的问题汇总后全部输入到“欣欣”的头脑中，为“欣欣”注入“思想”，让“欣欣”服务更加的人性化、专业化，方便了群众，给大厅带来了活力。

周旆给同事讲解机器人操作流程  高新警方供图

　　处理急办证件 获群众连连“称赞”

　　疫情防控期间，全市出入境办证大厅暂停办理业务。但在高新区公安分局出入境办理窗口却看到了特殊的一幕。

　　2020年1月，周旆接到了一位女士的电话，电话那头虽是娓娓道来，但也能听出情绪的紧张和焦急。

　　“一名姓丁的女士求助称其母亲在香港和丁女士的姐姐一起居住，由于疫情暴发没有办法返渝办理香港探亲签注，签注马上就要到期了，她母亲急得睡不着觉。”了解情况后，周旆积极向领导反映丁女士母亲的情况，并为其开设绿色通道，帮其出主意、想办法，在政策范围内让其代她母亲成功办理了签注。打印好的证件拿到手里时，丁女士热泪盈眶，对周旆连连称赞，表达谢意。

　　“安排我上吧，共产党员就应该到最辛苦的岗位上去，我是男同志，身体好抵抗力强。”疫情防控期间，周旆除了做好日常大厅受理工作，还主动请缨深入社区一线协助派出所进行排查工作，总是抢在前、干在前，得到了社区医护人员、派出所民警和同事们的交口称赞。（记者李宏）