光明网讯   近日，平安产险重庆分公司以客户需求为导向，围绕“打造有温度的保险”主题，在全辖门店推广多项便老服务举措，为老年群体提供更有暖心的客户服务。

　　3月29日，77岁的陈老先生来到平安产险重庆分公司门店办理车险投保，“我不会线上操作，我担心付错款了。”一来，陈老就向柜面客服人员提出了他的顾虑。“爷爷您不要着急，我一步步教你怎么操作，放心不会出错的。”客服袁勤耐心地与其沟通，向其介绍实名制来线上支付的安全、便捷，全程示范操作，引导老人完成线上投保。考虑客户年龄大，眼睛不好，对电子保单查看确有不便，为打消老人顾虑，经与老人沟通，向其提供彩打纸质保单。陈老表示“这个小姑娘对老年客户很耐心，能为老年人着想，服务很周到，值得表扬！”

　　据悉，为更好地服务老年群体，打造有温度的保险，平安产险重庆分公司推出多项便老服务举措，包括开设安心通道、优先办理；专人陪同、跟踪到底；主动提供“多一点”服务（例如主动提供温水、茶点，问候身体情况等）；必要时将保留线下作业模式，切实为老年群体提供便捷、“友好型”服务，消除老年群体的疑虑和困惑，让老年群体既能享受互联网带来的便利，又能摆脱“数字鸿沟”带来的隔阂。

　　2021年是中国共产党成立100周年，平安产险以党建为引领，重点打造有温度的保险，坚持以客户需求为导向，为客户提供安心产品、省心服务、暖心理赔、爱心公益，构建“五心车险”服务体系，引领车险服务价值新主张。平安产险为车主及其家庭提供全方位保障，让客户更安心；依托注册用户突破1.3亿的平安好车主APP，提供优惠加油、年检代办、道路救援等80多种车服务，让用户更省心；聚焦“节日护航、停车关爱、先赔后治、爱车无痕、全程陪伴、视频快处”六大专项理赔服务，让客户体验有温度的理赔服务。（记者李宏）