光明网讯   1月21日，重庆链家举办服务品质升级发布会，推出全新升级的“十五大安心服务承诺”，并发布了规范房产经纪服务的“绿金服务标准”，解决了重庆房产经纪行业“虚假房源、中介人员素质低、消费者的交易安全无保障”三大“痛点”。

　　据了解，长期以来，房产经纪行业缺乏服务标准，部分经纪人执业不规范、服务不专业等，严重影响了消费者的交易服务体验，也制约了重庆房产服务行业整体服务水平的提升。

　　针对以上问题，重庆链家推行“绿金服务标准”，这是链家基于对消费者痛点的洞察和多年行业经验，结合内部各项现有的管理要求和客户实际需求，总结提炼出15条服务标准：小到经纪人沟通时的礼貌用语，大至签约前的风险披露，覆盖了房产经纪行业服务的关键触点。

　　关于经纪人学历水平方面，链家从2020年起全面招募统招本科学历经纪人，通过优化培训体系、绩效体系和组织氛围让新人留下来，计划在2021年将全国链家的统招本科生率提升至51%。目前，重庆链家高学历经纪人占比已达百分之九十以上。

　　此次发布会还新增发布了两项安心服务承诺条款：针对经纪人带看服务的“带看爽约，补偿二百元”，以及针对租房服务的“30天退房，换租退佣”。此外，在风险兜底方面，入渝5年以来，链家“安心服务承诺”体系已为重庆购房者赔垫付的累计金额超过9000万元。

　　重庆链家总经理白霄云表示，随着“绿金服务标准”落地，重庆消费者将真正享受到“好服务”;并以此可以倒逼重庆地区的房产经纪人以该标准为指引，提升自己的服务能力。

　　（记者李宏）