光明网重庆5月30日电  5月25日上午，一直被户口问题困扰的张先生在家人的陪伴下从渝北区龙兴派出所综合窗口服务大厅走出来，只用了不到一小时，就办好了照片采集、指纹采集、申请材料提交、证件缴费等环节，热情便捷的服务让他喜上眉梢。这是渝北警方全力做好重庆市公安局“10件民生实事”，成立龙兴派出所综合窗口服务试点的一个缩影。

　　科学谋划，以更高定位推进“窗口综合服务试点”

　　4月29日，重庆市公安局窗口单位综合试点工作动员部署会议召开后，渝北区公安分局不等不靠，迅速成立以分局主要领导为组长、分管领导为副组长、相关警种为成员的工作专班，制定下发《渝北区公安分局窗口单位综合服务试点工作方案》，细化工作任务，落实工作责任。分局领导多次率领相关部门警种深入试点单位龙兴派出所实地调研，查看工作进度，提出相关工作要求。各警种按照职责分工，落实定责任领导、定责任民警、定量化任务、定时限进度“四定”要求，确保工作有人抓、措施有人推、过程有人督、效果有人查。综合服务窗口从5月25日试运行至今，已接待群众530余人次，为群众现场办理各类业务470余件次，解答群众咨询1000余次。

　　贴合民意，以更实举措做强“综合窗口服务试点”

　　在宽敞明亮的龙兴派出所综合服务大厅，在出入境签证自助机服务区前，一群众正在按照语音操作一步步办理，办理签注的时间由原来的6个工作日缩短为5分钟。

　　分局龙兴派出所综合服务窗口实行“一窗受理、一站服务”，让群众办事更高效。渝北区公安分局按照市局“马上办、网上办、就近办、一次办”服务便民化要求，将87项户政、35项车驾管、6项出入境、4项治安业务下放至派出所“一窗式办理”，有效避免了办事群众来回跑路，一个地方就能办好所有证件，极大缩短了办事时限，让群众办事更贴心。

　　便民惠民，以更高标准夯实“窗口综合服务试点”

　　渝北区公安分局龙兴派出所综合服务窗口推行“人性化”服务:在服务大厅等待区设置了座椅、查询机、充电设施、饮水机等供办事群众使用，让每一位办事群众都有一种“宾至如归”的感觉；推行“便捷化”服务：综合采取“人工办理＋自助办理”两种方式，坚持“两条腿”走路、双向发力，通过增设自助设备，大幅提高办事效率。在办证大厅各业务窗口落实“首问责任制”：推行微笑服务、延时服务、预约服务，开展“一窗式”办理、“一次性”办结等便民举措。同时公开公示业务办理范围、程序、资料及收费标准，简化办事流程和手续，工作人员规范着装、持证上岗、文明用语，群众满意度明显提升。

　　（光明日报全媒体记者李宏 通讯员段淑娟）