优质服务再升级“获得电力”更便利

    ——重庆市持续优化电力营商环境侧记

    光明网重庆1月11日电  2019年12月19日，山城阴雨绵绵，位于渝中区王家坡街道的重庆爱民养老服务中心内却温暖如春。

    重庆爱民养老服务中心仅是重庆众多享受办电“三零”服务受益者之一。2019年，重庆市出台优化营商环境提升方案，明确实施低压小微企业办电“三零”（零上门、零审批、零投资）服务，大力推进“三零”服务举措落地，持续优化电力营商环境，提升客户“获得电力”水平。

    同时，突出“点、线、面”推广，大力推行配电网“三项”改革，进一步提高供电可靠性，全力打造全国一流电力营商环境，助力重庆经济社会高质量发展。

    实施“三零”服务让企业办电快又省隆冬时节，走进重庆爱民养老服务中心，房间里空调吹着暖风，老人们正在读报纸、看电视、聊家常等，不时传来爽朗的笑声。 “印象中申请办电很麻烦，哪知道这次从网上申请到掘路和安装一共才10天。”中心主任李兴惠介绍，该养老中心现有70多位老人，随着空调等设备增加，原有电表容量不足，用电高峰时空调不能启动。

    2019年11月11日，重庆爱民养老服务中心通过“掌上电力”APP提交了将电表容量增加至160千瓦的申请。国网重庆市区供电公司工作人员现场勘察后，发现原有架空线不能满足增容后供电要求，决定新敷设一根电缆，但有60米需要入地敷设，涉及市政道路开挖掘路工程，需要到当地有关部门办理施工手续。

    “交了申请后，我一点儿没管。”让李兴惠颇感意外的是，这次掘路，不仅没去跑路办手续，直到几天后看到公路边竖起了施工挡板，才知道电缆入地开挖相关手续供电公司已经悄然办妥了。

    让“客户自己办手续”变成现在“替客户办手续”。国网重庆市电力公司营销部相关负责人介绍，低压小微企业接电涉及的电力管线施工、城市道路开挖等行政审批相关手续均由电网企业负责办理，客户不用再四处跑手续，实现办电手续“零审批”。

    重庆市将低压小微企业办电环节由5个压减至2个，办电、接电时间控制在15天内。同时，对用电容量在160千伏安（千瓦）及以下的小微企业，采用低压接入，电能表（含计量表箱）及表前接电工程，包括行政审批手续，均由该公司负责，并将电能表安装在用电地址处，实现低压小微企业办电“零投资”。

    目前，低压小微企业用户可通过“渝快办”“掌上电力”APP等渠道，全程网上提交办电申请。电网企业取得客户许可后，自动线上获取客户身份证、营业执照等办电必要信息，实现办电“零上门”。

    突出“点线面”推广让服务举措细又实

    2019年12月17日，国网重庆江北供电公司新牌坊营业厅，工作人员黄利洁正为前来办事的客户介绍网上办电流程和操作方法。

    为让更多客户了解办电“三零”服务举措，从2019年11月20日起，在重庆机场、核心商圈、轨道、电视台等渠道，优化电力营商环境公益视频滚动播放，将“三零”服务新举措广而告之，让更多客户了解这些服务举措，提升知名度和认可度，惠及更多低压小微企业。

    国网重庆市电力公司在“三零”服务宣传中注重点、线、面结合，除在公共场所投放公益视频外，还将“三零”服务印制成宣传折页，通过赶集日集中发放，以及工作人员开展走访、巡线、催费、用电检查等工作时发放等多种方式，加大宣传传播力度，扩大客户知晓面。

    随着“三零”服务不断深入人心，低压小微企业办电快速增长，办电涉及单位和部门加强各环节监控，防范办电流程和时间超时。

    “每天上班第一件事就是将昨天各营业厅低压小微企业报装台账汇总报送，这可是大事。”国网重庆市区供电公司市场拓展班班长游小平，在汇总、报送完当天低压小微企业的报装台账后说。

    为防止低压小微企业办电业务超时，国网重庆市区供电公司设立营销部、分中心、营业厅三级监控，落实专人将每天小微企业报装、办理等情况登记在台账里，对临期业务及时提醒、督办，做到环节有人盯，过程有人控，形成管理闭环。

    不仅如此，国网重庆市电力公司还利用营销系统营业业务管控模块，对低压非居民、高压、业扩配套工程等进行在线监控，临期业务实现自动预警。

    “我每天至少登陆一次业务管控系统，查看有无临期或预警业务流程，防止超时。”国网重庆市区供电公司营销部专责范军介绍，该公司通过人工、系统双重管控，低压小微企业各环节办电时限还没发生过超时情况。（以上图片由国网重庆市区供电公司提供）

    （光明日报全媒体记者 李宏）

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    重庆实施低压小微企业“三零”服务 打造全国一流的电力营商环境

    据了解，重庆市在2019年年底前实现低压小微企业办电2个环节（申请签约、施工接电），15天内装表接电。在重庆通过实施“三零”服务举措，全面提升“获得电力”水平，打造全国一流的电力营商环境，助力经济社会高质量发展。

    实施“零上门”服务，办电轻松不用跑。用户申请电力接入由电网企业“一口受理”。用户可通过“渝快办”“掌上电力”APP等互联网渠道全程网上办电。电网企业在申请环节即签订供用电合同。取得用户许可后，自动线上获取身份证、营业执照等办电必要信息，仅凭有效主体资格证明即可用电业务全渝“一证通办”,实现用户办电“零上门”。

    实施“零审批”服务，手续办理不用管。表前接电相关审批手续由电网企业办理，实现用户办电“零审批”。其中，低压小微企业全程办电环节由5个压减为2个，大幅度缩短办理时间。不涉及用地红线外接电工程的，办电时限由18天压减至4天；涉及接电工程的，接电时限由75天以上压减至15天以内。

    实施“零投资”服务，用电接入不花钱。对全市用电容量在160千瓦/千伏安及以下的小微企业低压接入，由电网企业负责实施电能表（含计量表箱）及表前接电工程，并将电能表安装在用电地址处，实现低压小微企业用电接入“零投资”。