“北京服务”收获国际点赞 70名外媒记者聆听“北京声音”

来源：中央广电总台国际在线2025-10-16 15:22

　　10月14日，由国际在线组织的“听见北京的声音”主题参访活动举行。来自亚太、中东欧、拉美、阿拉伯等地区的70名外媒记者走进北京市政务服务中心和市民热线服务中心，深入探访北京在政务服务、热线服务、数智服务和国际化服务等方面的创新实践与成效，聆听城市现代化治理中的“北京声音”。

外媒记者参访北京市政务服务中心

　　在北京市政务服务中心，记者团实地考察了综合窗口、便民设施、自助办理、延时服务及市贷款中心的运行情况，工作人员专业细致的介绍，引发外媒记者对“一窗办理”“一网通办”等高效便民服务的浓厚兴趣。

外媒记者现场聆听话务员处理市民诉求过程

　　在市民热线服务中心，外媒记者深入了解了12345市民热线及“接诉即办”工作机制，实地参观了智能座席、网络座席、企业座席、外语座席、手语座席和应急指挥调度系统等信息化平台。在现场观摩热线接听流程时，从接电到生成、处理工单的高效衔接，记者团直观感受到了“接诉即办”的速度与效率。

　　随后，记者们在工作人员的讲解下全面了解了北京国际版门户网站、“12345 Online”及BeijingService微信公众号等在线服务平台。

工作人员向外媒记者介绍北京国际版门户网站

　　作为展现北京涉外服务的重要窗口，北京国际版门户网站（https://english.beijing.gov.cn/）通过英语、韩语、日语、德语、法语、俄语、西班牙语、阿拉伯语、葡萄牙语9个语种，为外籍人士提供支付、出行、学习、生活、旅游、办企等丰富便捷的“一站式”服务，并打造了多渠道融合的服务平台——BeijingService微信公众号，及时发布外资企业和外籍人士关心的各类信息。同时，作为中国唯一一个可以响应9语种诉求的平台，网站设有“12345 Online”专栏，接收多语种用户留言，并依托“接诉即办”机制，由北京市各级政府和相关执行部门答复外籍人士在京遇到的各种疑惑和困难。