“四有”政务服务行动——数字赋能政务服务，打造便民利企新模式

来源：光明网2025-01-01 15:51

　　导读

　　打造规自系统“有引领、有担当、有温度、有效能”的“四有”政务服务，推动营商环境持续优化、政务服务不断升级、行政效能逐步提升，以首善标准擦亮“北京服务”金名片，是深化“共学新思想共担新使命”党建品牌，提升规自系统政务服务水平的生动实践。

　　为推动“四有”政务服务落地见效，市规划自然资源委聚焦企业群众需求，以“小窗口”做好“大服务”，精简整合报审资料，构建政企沟通平台，推送政策红利包，提供“云端”资料包，主动服务、靠前服务、精准服务，全面推进政务服务智能化创新。

　　升级一份网上“易办”指南

　　为持续完善建设工程消防设计审查服务，市规划自然资源委基于北京市施工图数字化监管平台，聚焦市场主体关切的城市更新既有建筑改造项目，进行 “六化”升级，精简整合报审资料、提升网上办事深度，形成了一份网上“易办”指南，是践行“四有”政务服务行动的一次生动实践。

　　申请表“便捷化”：《消防设计审查申请表》升级为“线上填报，直接下载”。

　　申报引导“智能化”：问答式系统自动判断项目类型，辅助线上便捷申报。

　　报审信息“精简化”：内部改造项目申报信息精减40%（18项），切实提升办理体验。

　　填写样例“示范化”：提供《消防设计审查申请表》申报样例，方便对照准确填写。

　　窗口提示“醒目化”：涉及改变使用用途、结构变动等信息弹窗提示，及时提醒补充材料。

　　填报指南“嵌入化”：页面同步显示填报内容与受理标准，实现易读、易懂、易办。

　　打通一条政企沟通新渠道

　　为建立政企常态化沟通交流机制，市规划自然资源委在官网设立工程建设领域“企业服务直通车”常态化网络专栏（点击页面底部“ 阅读原文”即可访问专栏），设定“处长讲政策”“建言献策”和“一问一答”三个版块。业务主管部门负责人介绍重点改革政策，征集改革意见建议，解决高频热点问题，形成“办事诉求清单”，分类整理，推动解决，为企业提供“全方位指导、全流程覆盖、多维度应用”的服务。小平台大作为，架起服务企业群众“连心桥”。

　　送上一份贴心政策红利包

　　为精准服务群众，解决企业办理工程建设项目“多部门、多环节、多流程、多要件”的问题，市规划自然资源委于2022年在“北京市工程建设项目审批管理系统”上线“智能引导”功能，企业根据项目特点进行菜单点选后可自动匹配该项目从策划生成到竣工验收的定制化、精准化、个性化事项清单列表，智能生成“一图一单”（办事流程图和办理事项清单）。2024年，“智能引导”功能进行升级，增设“政策红利”查询专栏，帮助企业有效利用政策，推动改革政策快速精准直达企业。企业通过智能引导模块回答项目相关问题，完成项目个性化引导后，即可收到按项目办理类型和所处阶段精准推送的最新政策，并开通短信提醒功能。

　　定制一份“云端”专属服务

　　为提高办事便利化水平，助力工业项目快速投产落地，经开区在全市首创了“一企一册”规划审批服务，并进行数字化升级，上线“云端”《规划管家服务手册》资料包。企业管理者和设计师扫描二维码即可获得“两图一表”资料包。资料包涵盖多规合一、规划许可、规划核验3个阶段的办理指引、标准规范和相关政策。

　　“两图一表”中，指引图便于企业快速、准确、直观地查阅到规划手续办理的方法、要点和时效； 样例图让设计单位能够一目了然工业项目申报材料中图纸绘制的要点，供企业快速找到和补足技术图纸中的错漏问题； 评价表方便设计单位和责任规划师团队校核项目方案册和总平面图纸的技术内容，高效梳理各类成果是否齐全，让设计单位的编制工作和责任规划师团队的辅导工作更加规范化、标准化。目前已为十余家企业提供了“云端”《规划管家服务手册》资料包服务，助力企业快速达产。