导 读

　　为推动不动产登记服务再提升，打造更加便利、高效、优质的政务服务，朝阳区不动产登记中心坚持以人民为中心，主动服务，深化改革，扎实推进多项便民利企制度落地实施。近日，朝阳区不动产登记中心深化四项精准举措，助力擦亮“北京服务”金名片。

　　服务再优化

　　深入践行首问负责制度

　　依托《朝阳区不动产登记人员服务管理制度》，朝阳区不动产登记中心推动首问负责制度切实落地实施，提高办件效率和质量，真正做到便民利企。

　　在整个办事服务环节中，首个接待办事群众的受理人员作为“首问负责人”，从“积极响应、明确责任、全程跟踪、持续改进”四个环节跟进服务。登记中心大厅窗口张贴首问负责承诺，确保群众可以“只进一扇门、只找一个人”。如遇因材料缺失等导致业务未办理完成情形，群众可通过好差评系统记录办理人员的工号、姓名，在下次办理取号后，持受理人员签字的原号条找原受理人员直接办理。

　　服务再细化

　　以制度推进难题解决

　　为促进工作人员履职尽责，尽心尽力为群众办实事、解难题，提高业务退件的审慎度，朝阳区不动产登记中心建立《退件管理制度》，设立退件台账，切实推进难题解决，提高群众满意度。

　　针对线下服务，除服务对象缺少材料且一个月内无法补充的、材料不符合登记规范要求的、经核实确认存在违规违法情形的、申请人自行退办的情形可以退件，窗口受理人员均主动留件办理，并在全面审核后一次性告知申请人需补充的材料，告知联系方式，落实首问负责制度直至业务办理完成。

　　针对线上服务，受理人员对退回的业务，明确告知申请人退回原因，必要时会电话联系申请人进行详细说明。

　　严格落实退件审批流程，实行退件台账。登记中心主管负责人和各科室负责人定期调度台账申请事项。对于退件后仍有办理需求的申请人，登记中心则通过疑难会商、调研核查、统筹协调的方式，为申请人提供相应解决方案，促进问题解决。

　　服务再精准

　　推行企业“三送”服务

　　为进一步助力企业高质量发展，朝阳区不动产登记中心进一步精细化“三送”服务流程，从“只进一扇门”到“一次不用跑”，打通企业办事的“最后一公里”。

　　数字服务

　　企业可享受不动产登记全程网办、帮办代办等数字服务。通过信息共享功能，企业可在线查询企业营业执照等相关信息，自行登录北京市不动产登记领域网上办事平台，办理抵押登记、企业间存量非住宅转移等网办业务。如遇系统操作问题，企业可申请帮办代办服务，打通操作壁垒，节约时间成本。

　　政策服务

　　为真正把服务送到企业的心坎上，朝阳区不动产登记中心设置企业“办不成事”反映窗口，着力推动解决企业的急难愁盼；打造“助企服务”十条硬措施，在“企业吹哨部门报到”、企业专窗专线、企业一站式服务、经济工作专班等多方面发力，已实现跨省通办、不动产转移登记及抵押登记延伸至银行金融机构、存量房交易过户一站式服务等多个生动实践。

　　报到服务

　　为快速响应企业诉求，朝阳区不动产登记中心落实“报到服务”。通过建立项目工作群，及时回应关切，让企业少跑路；多次实地调研项目，问需于企，快速解决诉求。2024年，登记中心通过“报到服务”，解决了人民日报社印务中心等项目的办证难题。

　　服务再提速

　　打造“全链条”“组合式”联动办模式

　　为落实“放管服”工作，方便企业和群众办事，朝阳区不动产登记中心主动聚焦“互联网＋不动产登记”，探索“多件事一次办”新模式。通过优化办理流程、压缩办理时限，创新性地开展“变更＋抵押”“抵押权注销＋设立”“补证＋抵押”等全链条、组合式服务，做到当天受理、一天办结，极大缩短了企业和群众的等待时间，优化服务体验。

　　下一步，朝阳区不动产登记中心将继续以“人民满意”为最高标准，持续为群众办实事、办好事，助力区域经济社会高质量发展，不断提升人民群众的获得感和幸福感。

　　本内容由市规划自然资源委朝阳分局提供

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