4月2日，2024年西城区政务服务体系纵深推进“两个工程”暨年度工作部署会召开。区委副书记、一级巡视员袁海鹏出席并讲话。会议由区政府副区长宋玫主持，区人大常委会副主任王效农、区政协副主席王毅出席。

　　区政务服务局党组书记、局长杨真总结了政务服务体系一年来扎实推进“两个工程”取得的阶段性成果。40多家审批部门通力配合，打造跨部门集成审批模式，“一业一证”和“一件事”集成办事场景的两个“一”改革取得新突破。围绕企业全生命周期政务服务需求，迭代推出为企服务新举措，拓展“小西快答”政策解读品牌。聚焦9大诉求反馈渠道，推出7个街道48个社区示范样板，构建“党务+政务＋政策”综合服务矩阵。开展“聚红墙先锋之力、扬政务提升之帆”效能提升行动，通过业务大学习、技能大练兵、服务大比武，全面提升服务效能。西城区连续四个季度在北京市公众参与政务服务“好差评”评价中排名全市第一。

　　王毅同志为北京市职工职业技能大赛

　　政务服务综合窗口办事员竞赛获奖人员

　　和西城区政务服务技能大赛

　　“政务服务综合窗口办事员”

　　等级认定资格取证代表颁奖

　　宋玫同志为区政务服务中心

　　2023年度“先进进驻单位”暨

　　“最佳首席代表”获奖人员颁奖

　　王效农同志为2023年度北京市

　　“基层政务服务优秀案例暨调研报告”

　　西城获奖单位颁奖

　　袁海鹏同志为第五届

　　“北京榜样·政务服务之星”

　　西城获奖人员颁奖

　　会上，通报了第五届“北京榜样·政务服务之星”、北京市政务服务技能大赛、北京市“基层政务服务优秀案例暨调研报告”、政务服务综合窗口办事员等级认定、区级先进进驻单位及最佳首席代表等获奖名单并颁奖。什刹海街道、金融街街道、展览路街道、西城公安分局、区市场监督管理局等作了典型发言。

　　金融街街道办事处副主任

　　陈晓蕊

　　西城公安分局公安分中心

　　负责人张艳

　　第五届

　　“北京榜样·政务服务之星”

　　获得者彭博

　　北京市职工职业技能大赛

　　政务服务综合窗口办事员

　　竞赛第一名张佳琦

　　优秀首席代表

　　区市场监督管理局丁飞

　　展览路街道办事处副主任

　　王明明

　　宋玫对2024年政务服务工作提出三点要求。一是以纵深推进“两个工程”为抓手，扎实开展“双零坚守”行动，下大力气解决企业群众诉求。二是以西直门新大厅建设为契机，不断完善“高效办成一件事”工作机制，提升政务服务效能。三是以公众参与政务服务“好差评”评价为导向，从办事人视角推出更多利企便民措施，以年年“率先”确保最终“率先”，以月月“率先”实现全年“率先”。

　　副区长宋玫

　　袁海鹏充分肯定了政务服务体系在“两个工程”中取得的成效。他表示，区街居三级政务服务体系、“综窗、热线、后台、机关”四大阵地不断推动工作“提速、增效”和队伍“提质、强能”，推出了一批又一批创新机制、便利措施，做了大量企业群众可感、可及的实事、好事。企业群众用一票票“非常满意”为优质高效的“红墙政务”点赞，为全区60余家体系单位的政务服务效能点赞。

　　区委副书记袁海鹏

　　袁海鹏指出，政务服务体系是代表区委区政府服务企业群众的“总前台”“总窗口”，代表了西城营商环境的诚意、服务为民的情意，位置重要、责任重大。 要在思想意识上再提升。要一以贯之的提振干事创业的精气神，以实际行动和服务成效诠释“红墙政务”的深刻内涵。拿出“打头阵、当先锋”的劲头，深化运用“该不该、能不能、怎么办”的有解思维，在企业最关切、群众最关心的裉节上想办法、出实招。 要在服务效能上再提升。做好部门联动、区街协同，坚决扛起硬指标、硬任务，确保每项任务按时、保质完成。转变思想认识，自觉“站高两级想问题”，把企业群众诉求当做心头事来办，用好各项协调、转办、联动机制，以关键问题解决、重要堵点打通，带动工作提质增效。 要在队伍建设上再提升。持续开展“聚红墙先锋之力，扬政务提升之帆”系列活动，为一线工作人员搭建学习展示平台，谋划职业发展路径，建立系统性的队伍能力素质培训体系。

　　全区政务服务体系单位相关负责同志和一线工作人员200余人参会，部分人大代表、政协委员、政务服务特约监督员、企业代表等列席会议。

　　来源：西城e办事（于雅婷）