为持续推进“接诉即办”工作高效开展，环雅丽都六分公司始终坚持“以人民为中心”，结合“红墙先锋工程”和“双提升”工程，六分公司充分发挥领导的“引领和表率”作用，为公司办件人员提供 “示范模板”和“方法路径”。

　　来看案例！

　　办件要精 优化方法提升效率

　　“北海幼儿园东侧恭俭密闭式清洁站接到诉求工单，门前垃圾车在早晚高峰时段占道，影响孩子上下学。”收到诉求后，六分公司领导带队立即赶到恭俭清洁站实地了解情况。

　　经了解，因为社会单位倒土时间与北海幼儿园孩子的上、下学时间重叠，进而导致站前交通问题。为保障孩子们的出行安全，六分公司领导来到北海幼儿园，主动对接园领导并认真听取园方对清洁站工作的建议和意见。

　　为有效解决清洁站门前环境秩序问题，六分公司提出了包括调整恭俭清洁站作业时间、及时与周边倒土社会单位沟通、清洁站管理员做好站前秩序维护工作、做好清洁站内外环境服务保障工作等 四项解决措施。实施四项举措后，恭俭清洁站问题得到了圆满解决，同时也收获了家长们和北海幼儿园对六分公司用实际行动护航学子，为辖区校园安全做贡献的一致表扬。

　　办件要快 第一时间响应

　　日前，六分公司接到退休职工诉求工单，由于新的现金管理规定，药费报销不再通过现金发放，而是改为打入本人银行卡，职工诉求本人没有银行卡，因身体原因也不便经常跑银行。

　　六分公司领导第一时间与来电人进行面对面沟通，并向他耐心细致地讲解财务相关要求，用真诚的态度及时化解来电人的情绪，最终问题得到解决。

　　问题解决后，诉求人打来表扬件，高度赞扬六分公司“急民之所急、全心全意解民忧、及时高效办理”。做好“接诉即办”工作就是做好群众工作，六分公司始终以问题为导向，弄明情况，找对方法，把事办到位。

　　接诉即办只有进行时，没有完成时。环雅丽都六分公司将持续提升“接诉即办”质量，用心用情用力去解决群众急难愁盼问题，坚持以群众的利益为出发点，真心实意为群众办好事、办实事。

　　来源：环雅丽都六分公司（罗新雨）