区政务服务局作为西城区文明教育实践基地，立足成为政府与驻区企业和群众交流互动的重要平台。

　　2023年7月7日，区政务服务局迎来了暑期第一批“政务服务小体验员”——北京师范大学附属实验中学的同学们，来到西城区政务服务大厅和咨询热线开展“职业影随”体验活动。

　　工作人员首先介绍了区政务服务大厅的情况，然后带领同学们开始体验。

　　刚一进入大厅，同学们就被“红马甲”引导员热情友好的欢迎以及大厅优美整洁的服务环境所吸引。

　　第一站

　　咨询服务台

　　第一站体验咨询服务台引导员岗位，同学们穿上“红马甲”变身为彬彬有礼、热情待人的政务服务引导员，在专业引导员的短暂培训和帮助下，同学们尝试接待了前来办事的企业和群众，提供咨询、取号、帮办、导办等各项服务。

　　第二站

　　网络服务区

　　之后，同学们又来到了网络服务区，了解了企业登记注册的全流程。在“橙马甲”的指导下，尝试自己上网申请注册“企业”，体验了一下“法人”的角色，同学们兴奋地表示，这真是一次难忘的体验，同时也称赞现在政务服务的便捷与高效。

　　第三站

　　个人服务厅

　　在个人服务厅，大家逐一了解了悉心听窗口、办好一件事主题窗口、服务中央和驻京部队窗口等西城区特色服务。同学们坐在综窗人员身边，全程体验了外籍人员居住证业务、小客车登记业务的全流程咨询和办理。暖心的服务态度、贴心的服务举措和让人安心的服务环境给同学们留下了深刻的印象。

　　第四站

　　企业服务厅

　　在二层企业服务厅，工作人员向同学们介绍了为聚焦企业办事需求、畅通办事渠道，设立的综合咨询专区，这里可以为办事群众提供更加精准、便捷的“一站式”综合咨询服务。随后，同学们走进综合窗口，来到综窗人员的身边，近距离了解护士执业机构备案、公共场所卫生许可证等业务办理情况，全流程了解受理审批服务。

　　同学们发现原来身边的一些事物，都与政务服务息息相关，是政务服务的工作人员们，通过严格的受理审批流程，为大家的生活带来安稳与便捷。

　　第五站

　　政务服务咨询热线接听专席

　　随后，同学们来到西城区政务服务咨询热线接听专席，在专席上体验了政务服务热线接听全流程，并在坐席员的陪同下，先后接听了社会保险、就业、入学等方面的群众咨询，在接听过程中，同学们既了解了政务咨询热线的专业话术和业务知识，又深切地体会到政务服务咨询电话是为企业和群众服务的重要渠道，政府通过设置咨询电话，为群众和企业答疑解惑，有效地解决了群众和企业的急难愁盼问题，架起了政府与群众间的桥梁。

　　井然有序的办事场景、专业便民的咨询服务，让同学们对政务服务业务咨询的模式和服务情况有了更加深入的了解。

　　活动总结

　　活动结束后，区政务服务局收到了同学们的感谢信。

　　通过此次活动，让学生们走进政务服务，了解政务服务综窗人员的工作内容和服务意义，一方面拓宽了知识视野，另一方面也通过对不同行业的了解，让学生们对未来的人生道路与职业规划有了全新的思考，激励学生们努力学习，掌握更多的知识与技能，为把首都建设成为和谐、优美、宜居的现代化国际大都市贡献自己的智慧与力量。

　　区政务服务局也将继续作为政府对外沟通交流的主阵地，持续开展文明教育实践活动，以“政务开放日”为契机，邀请各界人士走进政务服务，监督政务服务，为政务服务发展改革和优化营商环境建言献策！

　　来源：西城e办事

　　作者：于雅婷