大兴区不动产登记大厅在优化营商环境的背景下，积极落实各项改革举措，全面形成改革成效，提升登记服务质量；同时，注重党建引领，加强登记队伍作风建设，持续提升服务意识，强化服务担当。在大兴区不动产登记大厅服务的每一位工作人员都充满了为民服务的热情，心怀为民服务的情怀，践行“民有所需、我有所行”的准则，解难题、舒民心，让不动产登记服务充满温度。

　　热情服务舒民心，当好暖心贴心的接待员

　　“志康，你来看看这个房，情况比较复杂”。3月23日，一个普通的工作日，大兴区不动产登记中心登记一科的周志康接到窗口人员的求助。经过他仔细查阅档案，发现位于狼垡地区的一户房屋因为历史原因，存在权属不清的问题，而房主是为了准备卖房，来不动产登记大厅查询情况，才发现此问题。在窗口，房主席先生焦急地说道：“这会影响我卖房吗？我合同都签订了，如果一个月不能过户，就要交违约金了！”周志康迅速将席先生请到接待室休息，为他倒了一杯水，热情细致地为他解释，这才让他情绪安定下来。面对席先生的求助，周志康坚持落实“首问责任制”，拍着胸脯向他保证：“您放心，既然您这个事到了我手里，我肯定给您负责到底，尽量不耽误您卖房”。听到这句话，席先生才算吃了颗“定心丸”，踏踏实实地离开了登记大厅。

　　千方百计解民忧，当好破解难题的调查员

　　怎样解决席先生的焦急诉求，让周志康犯起了难。席先生买房时间早在二十年前，而当时的历史情况复杂，仅凭登记档案无法精准判断。但他坚持“事不避难、义不逃责”，加班加点查阅档案、翻阅资料、查找线索，向律师咨询请教，前后打了几十通电话，终于弄清了历史原委，找到了原房主和开发公司的联系方式。虽然在与原房主与开发商的沟通中多次碰壁，但周志康不曾灰心，重整旗鼓、再寻出路，终于沟通协调开发公司愿意配合出具情况说明解决此事，这才算打通了解决遗留难题的“畅通路”。

　　主动作为纾民困，当好热情服务的帮办员

　　在打通了解决途径后，为了尽可能的节约时间，周志康始终心系席先生的焦急求助，争分夺秒地推动问题解决。一是面对席先生每日两次的电话询问，他一边安抚席先生的焦急情绪，一边耐心讲解事情的具体进展。二是利用周末时间加班撰写公函，并与律师进行沟通确定。三是为了早一步解决席先生的“堵心事”，他没有“等”、“靠”，多次自费前往狼垡地区、开发公司等地进行沟通对接、送达材料等，推动开发公司出具情况说明。

　　历时两周，席先生的“难办事”终于得到了解决，他多次对周志康热情主动的服务态度、担当尽责的工作作风表示认可。在顺利办理完成业务的当天，席先生为周志康送来一面“真情服务，为百姓排忧解难”的锦旗。对此，周志康表示：“我们作为服务窗口的工作人员，就是要时刻怀着为民服务的情怀，始终将群众的事当做自己的事来办，被群众认可、令人民满意才是我们最大的成就感”。

　　周志康只是大兴区不动产登记中心的普通一员，所有登记人员始终以“苟利社稷、不顾其身”的担当，以“功成不必在我、功成必定有我”的信念，落实“放管服”改革的各项举措，持续推进能力提升、工作创新，真切做到“民有所需，我有所行”，让不动产登记服务充满暖心温度。

　　作者：王丽媛

　　来源：北京市规划和自然资源委员会