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北京西城区政务服务中心开展“双提升”工程全员“大讨论”

来源:西城e办事2023-04-05 15:24

  近日,刘先生所在企业由于被改制,需要来到区大厅办理100多家分支机构负责人变更业务。为提高办事效率,变更组组长协调市场局工作人员,开通批量办理通道,使刘先生顺利完成所有分支机构负责人变更,并取得营业执照。事后,刘先生对综窗人员高效、热情的服务表达满意。

  大批量业务集中办理导致窗口拥挤、办事人等候时间过长是区政务服务中心推进“双提升”工程“大讨论”环节中查找出的问题之一,发现此问题后,区政务服务中心立即带领综窗人员研究出应对方案,解决了刘先生的燃眉之急,进一步提升了为民服务水平。

  当前,全区正全力开展“双提升”工程,以进一步树立“红墙意识”,争当“红墙卫士”,为西城区发展提供服务保障。政务服务综合窗口立足本职工作,在扎实推进“双提升”工程中,让服务更精准,温暖“不打烊”

  同心同行共提升

  当前,为扎实推动“双提升”工程工作落地见效,区政务服务中心联手进驻部门,带领综窗、热线团队深入推进“双提升”工程“大讨论”工作。

  在事项审批流程方面

  组织进驻部门首代开展座谈会,围绕业务办理流程、部门联动协调、一业一证工作推进、新大厅建设等重点工作,讨论目前审批流程中的痛点难点以及创新服务举措。

  在业务受理方面

  开展综窗员工“大讨论”,着眼公众服务需求,以“三合理”(窗口设置是否合理、窗口承担事项是否合理、窗口人员配备是否合理)、“三顺畅”(高频事项办理是否顺畅、多方联动协同是否顺畅、群众反馈是否顺畅)为核心,以办事难点为抓手,由内向外查找涉及效能和能力不足的现象,推动工作“提速、增效”。

  在线上咨询方面

  组织咨询热线团队通过收集群众来电反馈,梳理工作流程机制,将办事中不顺畅、政策不清晰等问题作为重点与各业务部门共同探讨解决方案。其中针对央产房业务导致公众多次跑路办不成事的问题,特邀规自委西城分局驻厅首代来到电话职场,深层挖掘公众的底层需求,解决公众的民生问题。

  同时,两团队转变思维拓宽思路,开展线下“交流会”,进行“双向式”交流学习,加强综窗、热线两大服务团队深度融合。

  新的使命,新的征程。下一步,区政务服务中心将继续携手进驻部门和两大服务团队,根据“大讨论”、“大调研”等工作中查摆的问题“对症下药”,全面提升服务效能和工作人员能力素质,最大程度提升为民服务水平,不断提升企业群众的满意度。

  (罗新雨

[ 责编:王宏泽 ]
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