北京西城区政务服务中心开展“双提升”工程全员“大讨论”

　　近日，刘先生所在企业由于被改制，需要来到区大厅办理100多家分支机构负责人变更业务。为提高办事效率，变更组组长协调市场局工作人员，开通批量办理通道，使刘先生顺利完成所有分支机构负责人变更，并取得营业执照。事后，刘先生对综窗人员高效、热情的服务表达满意。

　　大批量业务集中办理导致窗口拥挤、办事人等候时间过长是区政务服务中心推进“双提升”工程“大讨论”环节中查找出的问题之一，发现此问题后，区政务服务中心立即带领综窗人员研究出应对方案，解决了刘先生的燃眉之急，进一步提升了为民服务水平。

　　当前，全区正全力开展“双提升”工程，以进一步树立“红墙意识”，争当“红墙卫士”，为西城区发展提供服务保障。政务服务综合窗口立足本职工作，在扎实推进“双提升”工程中，让服务更精准，温暖“不打烊”！

　　同心同行共提升

　　当前，为扎实推动“双提升”工程工作落地见效，区政务服务中心联手进驻部门，带领综窗、热线团队深入推进“双提升”工程“大讨论”工作。

　　在事项审批流程方面

　　组织进驻部门首代开展座谈会，围绕业务办理流程、部门联动协调、一业一证工作推进、新大厅建设等重点工作，讨论目前审批流程中的痛点难点以及创新服务举措。

　　在业务受理方面

　　开展综窗员工“大讨论”，着眼公众服务需求，以“三合理”（窗口设置是否合理、窗口承担事项是否合理、窗口人员配备是否合理）、“三顺畅”（高频事项办理是否顺畅、多方联动协同是否顺畅、群众反馈是否顺畅）为核心，以办事难点为抓手，由内向外查找涉及效能和能力不足的现象，推动工作“提速、增效”。

　　在线上咨询方面

　　组织咨询热线团队通过收集群众来电反馈，梳理工作流程机制，将办事中不顺畅、政策不清晰等问题作为重点与各业务部门共同探讨解决方案。其中针对央产房业务导致公众多次跑路办不成事的问题，特邀规自委西城分局驻厅首代来到电话职场，深层挖掘公众的底层需求，解决公众的民生问题。

　　同时，两团队转变思维拓宽思路，开展线下“交流会”，进行“双向式”交流学习，加强综窗、热线两大服务团队深度融合。

　　新的使命，新的征程。下一步，区政务服务中心将继续携手进驻部门和两大服务团队，根据“大讨论”、“大调研”等工作中查摆的问题“对症下药”，全面提升服务效能和工作人员能力素质，最大程度提升为民服务水平，不断提升企业群众的满意度。

　　（罗新雨）