北京丰台：社区服务“指南针”，联系居民心连心

　　智能民情图，是北京市丰台区西罗园街道角门东里第二社区解决群众急难愁盼问题的“重要法宝”。通过智能民情图，社区工作者不必上门就可以全面掌握户内情况，极大提升了居民诉求的解决效率，通过心贴心为民服务、实打实为民解忧，以“绣花”功夫织密“惠民网”。

　　小小民情图，社区服务“指南针”

　　为全面了解居民情况，更有针对性地为居民提供服务，早在2011年，角二社区工作人员就在大量走访的基础上，绘制出社区第一份“民情图”。民情图就像是工作人员的“指南针”，表格上密密麻麻的符号展示着社区内各户居民的18种信息，谁家有党员、谁家有困难、谁家是空巢老人……各类信息一目了然。经过多年打磨优化，在如今的智能民情图系统上，只要点击任意一户，每家每户什么情况，居民有什么困难，需要提供什么服务，均可直观呈现，随时都能查询。智能民情图除了是大数据台账外，更是个智能分析平台，只需要输入查询条件，就能精准定位特定人群，为服务老幼病残孕等特殊群体提供了极大方便。

　　智能民情图，走访服务常态化

　　社区工作人员依托智能民情图，有效整合片区内党员、居民代表、楼门长等骨干力量，织密入户服务网。确定每周三为入户日，坚持“送政策上门、送服务上门、送帮扶上门、送慰问上门、送关怀上门、送调解上门”，全方位服务社区居民。走访服务突出人性化，根据走访对象确定走访频率，常住户一季度走访一次、空巢老人等特殊群体一个月至少一次、企事业单位每半年一次、非公有制企业每季度一次。走访服务突出标准化，按照“访、记、办、示”入户流程，入户前提前“备课”，入户时积极了解居民需求和意见建议，并作翔实记录，入户后定期公示月度入户数量、群众反映问题及办理结果，接受群众监督。

　　党建民情图，服务群众心连心

　　依托智能民情图，社区建立“四平台+服务号”机制，即“民情收集平台、民情传递平台、民情处理平台、民情图综合服务平台+微信公众服务号”，以“互联网+”方式，建立线上线下党建服务网络，快速高效服务群众。同时，建立居民需求动态台账，将征集的民情民意归纳为公共服务、物业管理等6大类23项，制定问题、服务、责任“三项清单”，实现社区“靶向化”服务。在此基础上，创建“上门服务”“预约服务”等工作机制，方便老弱病残及在职居民办理业务；设立“365天天岗”，积极发挥党员模范带头作用，带动群众共同参与社区建设，推动居民自治意识不断提高，推动党建引领基层治理水平不断提升。（春晓）