北京西城：从“一根电话线”的提升开启政务服务全面提质增效

来源：西城e办事2023-03-20 13:53

　　3月17日，西城区副区长宋玫到服务企业群众第一线——66007070政务服务咨询热线中心开展调研，检验坐席接听情况、回复流程、转办机制和运营情况，全面检视咨询热线的服务效能水平和职场人员的精神面貌。

　　宋玫现场接听群众来电，全流程跟踪热线解答办理，对系统录入、问答知识库梳理、质检工作进行了详细了解。听取了2022年政务咨询热线高频事项的情况分析，对以解析高频事项推动事项办理流程优化和提升公共政策解读精准化给予充分肯定。针对人社、医保、不动产等高频事项的日常培训和联动转办机制进行了深入调研。

　　随后，组织召开了“双提升”座谈会，区政务服务局党组书记、局长唐冉汇报了自启动实施“双提升”工程以来的整体推进情况，并将“双提升”工程延伸到综窗团队、热线团队和全区政务服务窗口。班子成员、各科室负责人逐一发言，围绕政务服务领域实施“双提升”工程的“大思考”进行交流。

　　宋玫指出，要做好政务服务的“双提升”，首先，意识要提升。践行“红墙意识”，坚持首善标准，自我加压，全面提升思想和行动力。第二，能力要提升。从全局干部、综窗、热线人员到全区政务服务窗口人员，树立能力提升的长远目标。 第三，效率要提升。坚持问题导向，完善内部各科室的联动以及全区统筹协调的工作机制。第四，效益要提升。坚持到服务一线，全面、精准了解企业群众需求，提升服务对象的满意度和获得感。