近期，12345市民热线接到了这样一通“特别”的表扬电话。原来市民吴女士在近日来到区政务服务中心的综合咨询专区办理工商变更业务，感受到了工作人员的热情服务，深切体会到了区政务服务大厅的便民高效。在办理完毕后，她情不自禁地打通了表扬电话。

　　大厅的工作人员王梦娇特别热情，我刚在前台取好号，她就微笑着引导我来到了综合咨询专区窗口办理业务。窗口工作人员非常耐心地告诉了我办理流程以及所需的材料。但是我年纪比较大了，怕自己记录的情况有差错，于是就打了公司领导的电话，她又十分细心地对我公司领导解答了一遍。

　　之后，工作人员还给我打印了一份一次性告知单，不仅对表中的重点内容进行了标注，还再次给我进行了逐条讲解。给大厅窗口工作人员优秀的专业水平和耐心体贴的服务态度点赞！

　　2023年，区政务服务中心进一步提升办事效率，聚焦企业和群众办事需求，畅通办事渠道，在区政务服务大厅设立综合咨询专区，为办事群众提供更加精准、便捷的综合咨询服务。

　　区大厅综合咨询专区的启用架起了企业群众和政务的“连心桥”，让政务服务有“速度”更有“温度”。

　　西城区政务服务中心

　　综合咨询专区崭新亮相！

　　一起来了解一下吧！

　　组建综合咨询团队，切实实现“大综窗”服务模式

　　通过整合各渠道咨询功能，将公共政策纳入咨询团队咨询内容，扩大服务范围。全面了解办事人需求，精准引导进专区，有效缓解进厅人流压力。

　　完善全程帮办机制，打造进门对“一窗”集成式服务

　　通过综窗团队“接力”的方式，提供多事项解答指导，大大缩短群众排队等候时间，实现“一号”咨询，群众办事效率显著提升。办事专员全程专属陪同，提供“陪伴式”服务，大幅提升办事人员幸福感。咨询区启动当天，收到12345表扬件，得到办事人充分肯定。

　　搭建“线上+线下”帮办路径，实现服务“零障碍”

　　大厅咨询团队与66007070热线咨询团队实时联动，实现咨询事项全覆盖。同时以梳理高频事项为依托，大力推进高频政务服务事项“网上办、掌上办”，推动“全程网办”持续深化，实现服务“零死角”。

　　2023年，区政务服务大厅以“综合咨询专区”的启用为新的起点，把精准化服务作为提升政务服务水平的重要内容，高标准细化服务，主动提供 零距离、无障碍、高效能服务。不断提高政务服务效率，让企业群众获得更便捷、更智能、更高效、更有温度的政务服务体验，实现更多事项零次跑，跑出利企便民的“加速度”！

　　（罗新雨）