政务服务之星参选人●风采展第二期●

　　为群众解难题

　　做群众的“知心朋友”

　　在平凡的岗位上

　　政务服务之星

　　始终全心坚守

　　奏响了不平凡的乐章

　　政务服务之星参选人

　　风采展第二期

　　看他们以专业的精神

　　永葆为民初心

 

　　侯军

　　北京市公安局西城分局

　　治安支队一级警长

　　坚持人民至上

　　践行初心使命

　　西城公安分局收到辖区旅店负责人李女士几经辗转送来的一面印有“公正廉洁，为民解忧”字样的锦旗和一封手写的感谢信。

　　感谢信中这样写道：“前几天我到西城区政务服务大厅办理特种行业许可变更事项时，遇到了贵局的警务人员侯警官，她不但热情接待了我，还耐心详细地告知了我办事流程，给我准备了需要提交的材料清单和模板，手把手教我填写申请表格。我经营的这家小旅馆是80年代末90年代初期成立的，因企业多次改革改制人员轮换，无法提交相关有效材料，侯军警官了解到这一情况后，告诉我：‘您别着急，您路远不用来回跑，打电话和单位说明相关情况，具体的事情我来沟通……’，她不辞辛苦帮助我多方了解核实情况、调取卷宗查阅档案资料，短短2天时间，我就拿到了变更后的证照。我想当面向她表示感谢，她却谢绝了。她说：‘能尽快帮您解决困难，是我的工作职责，您不用挂在心上。疫情几年企业都不容易，像您经营这样的微小企业更不容易，我们都能理解。咱们共同努力，熬过了寒冬春天就来了。’她的这些话让我心里觉得温暖，觉得生活有了劲、有了盼头！侯警官热情周到的服务、严肃认真的工作精神、廉洁高效的工作作风、为民解忧的高尚品德让我万分感动，再一次向侯警官表示感谢！”

　　回忆起这段往事，侯军说：“公安政务服务窗口，是给大家办事的窗口，我们的言谈举止，不仅关乎企业群众能不能办成事儿以及办事效率的高低，更关乎着百姓日子的冷暖。”她用自己的实际行动，擦亮了利企便民服务窗口的名片。

　　王雁兵

　　西城区残联驻中心

　　首席代表

　　小小政务窗口

　　架起社会各界扶残助残

　　的彩虹桥

　　王雁兵于2011年6月正式进驻区行政服务大厅，2012年初被任命为区残联窗口首席代表，在这个岗位上已经工作了12年。

　　在工作中，王雁兵不断创新工作方法，提升服务水平。根据市残联规定，对于安置残疾人单位给予安置残疾人就业岗位补贴及保险补贴。为了做好此项工作，他安排窗口人员对符合申领条件单位采取群发短信及逐一打电话的方式通知用人单位，并建立了岗位补贴工作群，前来办事及业务咨询人员扫码进群，派专人对集中问题进行解答，并定期上传办理情况。微信群的建立不仅使残联窗口咨询量大幅下降，还减少了用人单位来回跑路的情况，方便用人单位。王雁兵通过微信群将安置残疾人审核时间、办理岗位补贴时间、审批情况、邮寄返单时间、领取返单时间等问题进行通知；开展返单邮寄服务，健全用人单位信息，登记用人单位邮寄地址，审核拨款后以快递的方式将返单寄回用人单位，并附上明年办理手续明细及相关表格。

　　王雁兵始终牢记初心使命，不忘党员本色，热心服务、勇于担当，全心全意为办事人员服务，利用政务窗口这个小平台，架起社会各界扶残助残的彩虹桥。

　　唐敏

　　西城区医保中心

　　三级主任科员

　　为民服务永远在路上

　　作为与群众紧密联系的医保一线的窗口工作人员，唐敏始终坚持把“认真负责”这四个字放在首位。

　　有一次，一位职工单位经办人员来报销医疗费用，在交谈中，唐敏了解到，这名参保人是在外省市突发急病，由于疫情原因无法自行回京申报异地发生的住院费用，也不清楚能不能报销。只能先通过邮寄的方式将原始票据邮寄到单位。但在复核申报材料中缺少费用明细及诊断证明书，不能明确是否是突发性疾病，这不符合医保费用申报。于是唐敏就想着一次性告知参保人，通过单位经办人员拨通了在异地的参保人电话，“您好，我是西城医保中心业务受理科的工作人员，您申报当次的就医费用材料单位已经接受到了，有这么个情况需要跟您沟通一下，您当时就诊医院办理出院手续时是否给您开取诊断证明书和费用明细清单……”当参保职工了解到补齐材料是可以申报这笔报销费用时，激动地对唐敏说：“谢谢您！告知得非常清楚，感谢！感谢！”

　　15年间有欢笑也有泪水，唐敏始终初心不改，热情不减，标准不降，坚守着三尺小窗口的职责使命，在平凡的岗位上，执着无悔，至诚至信，书写着服务民生、奉献社保事业的情怀，她笑着说为民服务永远在路上。

　　丁飞

　　西城区市场监督管理局

　　登记科副科长

 

　　一心坚守，全心服务

　　在业务工作方面，丁飞勤恳务实、刻苦钻研、事必躬亲。在面对企业群众时，丁飞能够做到有问必答、有疑必释、热情主动、便捷高效，认真倾听群众诉求，最大限度帮助办事人解决烦事难事揪心事，想群众之所想、急群众之所急。面对棘手的难题，丁飞主动作为、多方协调，本着“把人民群众的事作为头等大事”的原则，以一个诉求推动一类诉求的解决方法，使“接诉即办”向“未诉先办”推进，提升政务服务“软实力”。

　　此外，丁飞还勇于创新，主动与文化和旅游部门、教育部门协同，将“证照联办”拓展至书店、营利性幼儿园领域。建立跨部门联动机制，强化部门间信息共享，取消办理许可证和营业执照时重复收取的材料，争取许可部门压缩审批时限，实现了营业执照和“出版物经营许可”、营业执照和“民办幼儿园办学许可”一次受理、同步办理、并行办结，极大地便利了办事群众。

　　李健

　　西城交通支队安监大队

　　车管站民警

　　履职责，显担当

　　亦师亦友，态度亲和。严于律己，团结协作。作为北京市交管局西城支队安监大队车管站主管民警，李健充分践行着为民服务的担当与使命。

　　近年，窗口工作有了新的变化，不仅车务手续不断增加，办理业务的窗口和工作人员也有了较多的变动，在这当中，做好各项业务的衔接、人员的业务培训和工作岗位的协调转换，全力做好新老人员的思想工作，营造和谐、积极的工作氛围就显得非常重要。在这方面的工作中，李健不仅认真严格要求自己，还积极主动向安监大队领导提出合理化建议，实施服务的新举措，通过加设窗口提示标牌、增设无障碍通道及各项便民措施、增设咨询引导服务、设立叫号机及设置窗口前警戒线等措施规范办公秩序。李健还针对新增业务亲自对新增加的协勤人员进行培训，对工作中发现的新问题及时上报并与车管所等部门积极进行协调解决，大大减少了群众办理手续时间，提高了办公效率。

　　来源：西城e办事

　　罗新雨