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为深入学习贯彻习近平总书记对北京一系列重要讲话精神,抓好北京市第十三次党代会精神的落实,立足新发展阶段,“通州小住”紧抓物业管理“关键小事”,特别推出“副中心物业管理典型案例”专栏,解读分析《北京市物业管理条例》实施两年多来,“副中心模式”下物业管理与社区治理深度融合的经验性做法,共话副中心精细化治理这一“民生大事”,促进城市治理“治本升级”。
物业服务好不好
社区居民都知道
居民打分怎么打?
社区难题如何解?
杨庄街道有妙招
今天 跟着“通州小住”一起
来看看这个街道
如何探索
两级党组织管理物业服务体制机制
健全物业履约评价体系
实现多元联动、合力共治吧
01 建机制五方协商化解物业管理矛盾
今年,杨庄街道建立了五方联席协商机制,要求社区党组织牵头召集,社区居委会、业主委员会、物业服务企业及社区民警参加,共同收集研究居民需求及意见,积极化解物业管理领域的矛盾纠纷。
日前,京贸南区社区居委会又召开了一次物业议事协商会,将居民普遍反映的地下车库不允许安装充电桩问题列入协商议题,居委会与物业共同沟通解决方案。
原来,随着小区入住率提高,居民对于充电桩的需求也日益强烈。“买了电车肯定要充电,居民想在自己的车位安装充电桩是非常基本的诉求,我们特别理解。”物业经理表示。为了尽快解决充电难问题,物业经理立刻联系电力公司,上门查看线路设置情况。实地考察后发现,地下车库增设充电桩需要从居民楼接电,容易造成电容负荷过大,不但影响居民正常用电,还存在安全隐患。
社区与物业又召开了多轮议事协商会,最终决定在地面设置充电区域,满足居民日常充电需求。目前,京贸国际公馆小区在东西区之间建设了一处公共充电停车场,内设10个充电桩和充电车位,解决了小区居民电动汽车充电难问题。
“我们充分利用‘物业每月向社区报到机制’,通过搭建协商平台,与物业共同探讨社区治理的难点问题。在此过程中,我们还主动向居民公示问题解决进程,不但有效提高了解决效率,居民对物业的认同感也与日俱增。”京贸南区社区党支部书记赵亚利介绍说。
现如今,京贸南区社区的议事协商会已经不局限于每月一次,而是“有事即开,随时报到”,联合推进、共同解决居民急难盼愁问题,得到了社区居民的一致好评。
02 明奖惩 物业管理每月评价打分
为进一步激发物业企业积极性,杨庄街道每月召开物业管理工作例会,奖优罚劣,对在街道物业管理评价中得分排名后三位的物业项目,进行约谈、拉练检查,督促整改甚至处罚。对评价为前三位的物业项目,则在服务项目补贴、评优评先等方面给予一定倾斜,可分别匹配不超过3万元、2万元、1万元的事权资金,用于解决群众反映的热难点问题。
今年4月份,新华联家园北区物业就将这样一笔奖励金投入到了小区改造上。
新华联家园北区小区建成多年,原有路灯设施老化严重,光效不足,灯柱破损,已不能满足业主使用需求。收到居民的诉求后,新华联家园北区社区居委会和小区物业第一时间到现场查看,了解实际情况,共同研究更换路灯的解决方案。
据了解,新华联家园北区小区物业在杨庄街道2021年物业服务管理评价工作中排名靠前,获得2021年度“老旧小区物业服务奖励资金”二等奖。
“我们和社区商量后,决定拿这笔资金改造小区的路灯。”悦豪物业公司新华联家园北区项目物业经理介绍,“街道审核通过后,我们多次到现场走访,召开研究会,并且向居民征集改造意见,现在已经更新了86盏,还有需要补充的位置,我们正在采买。”
“物业做得越好,得到的奖励金就越多,用奖励金再继续服务居民,这是良性循环。”新华联家园北区社区党总支书记赵小宁介绍,“我们和物业服务的是同一群体,虽然职责不同,但目标一致,我们和物业的配合度越高,居民感受到的服务就越好。”
03 强服务 以居民需求为导向解难题
杨庄街道整合老旧小区物业服务奖励资金、无物业老旧小区管理专项补贴资金、街道小修快补、社区公益金等,直接用于与小区物业管理相关的基础设施维修、便民服务设施增设等。以居民的需求为导向,与物业企业共同解决各类物业难题。
在杨庄路41号院,小区门岗严格。走进小区,沥青路面平整干净,车辆停放井然有序,鲜花绿植错落有致。杨庄路41号院是一个有30年房龄的老旧小区,小区规模较小,由于历史原因,物业费收缴困难,小区物业管理长期处于失管状态。
今年4月,杨庄街道和五里店社区以应急物业的方式引进物业管理公司,“有了物业公司确实不一样,环境整洁了,还安装了监控,现在住得很安心、很舒心。”小区居民非常满意。物业公司负责人说:“物业服务是人心换人心的工作,如果把小区环境搞好了,把业主服务好了,大家自然会支持物业工作。”
物业注重从居民角度出发,不仅提供保洁、安保、设施维护、绿化等基本服务,还向居民提供免费的便民服务。
杨庄路41号院1号楼徐先生家多年来一直被厨房下水管道堵塞问题所困扰,新物业入驻后,徐先生第一时间联系了物业工作人员,经过一番检查修理、更换零件,多年来的下水管道堵塞问题得到了彻底解决。“物业上门换水龙头、修理家用电器都不收费,居民对物业的认同感越来越强,也越来越配合缴费工作。现在物业和居民相处得很融洽,就像家人一样。”五里店社区党总支书记周春梅说。
杨庄街道主动探索街道、社区两级党组织管理物业服务体制机制,健全物业履约评价体系,促进街道、社区、物业服务企业、业委会(物管会)、居民等多方共商共建共治,成果共享。今年年初,杨庄街道制定并实施《杨庄街道物业管理评价办法(试行)》,实行半年来,居民认可度普遍提升,形成街道层、社区层、小区层多元联动、合力共治的良好局面。(范溢欢)
来源:通州小住