— 西城区政务服务局—

　　强礼仪  优服务

　　优良的语言环境，是一个城市的形象，更是我们对外服务窗口的形象，语言环境建设是推进国际交流交往的基础性建设。

　　彰显首善文明 助力国际交往

　　7月30日，西城区政务服务局联合区政府外办为各级各类政务服务中心窗口工作人员开展“强礼仪 彰显首善文明优服务 助力国际交往”为主题的涉外礼仪与接待外语培训。

　　培训旨在全面加强西城区各级政务服务中心国际语言环境建设工作，创建有利于对外开放和国际交往的语言环境，更好地服务于首都国际交往中心和“两区”建设，提高窗口工作人员的对外服务礼仪水平，体现对外服务良好形象。

　　活动当天，来自北京外国语大学区域与全球治理高等研究院教授、博士生导师、公共外交研究中心副主任、秘书长周鑫宇为参训工作人员讲解包含涉外礼仪、跨文化交流及基本接待外语等方面的内容，并与参训工作人员现场互动，进行礼仪规范演示。

　　培训采取“线上+线下”相结合的方式进行，区政务服务中心30名窗口工作人员参加现场培训，全区 24个大厅约300名工作人员收看了线上直播。

　　持续优化政务服务水平

　　2021年11月26日，北京市第十五届人民代表大会常务委员会第三十五次会议通过《北京市国际交往语言环境建设条例》。今年年初，北京市政务服务局以“做最好的政务服务”为标准，按照“结合实际、根据需要、准确规范、简约适用”的原则，印发了 《北京市各级政务服务中心国际语言环境建设专项工作方案》。

　　西城区政务服务局深入贯彻实施《条例》和《方案》要求，截至目前，西城区各级政务大厅共设立外语标识97个，设置外语办事窗口 11个，配备外语服务人员12名。

　　去年5月，区政务服务中心积极落实优化营商环境政策任务，设立“两区”建设服务专窗，提升软实力推动“两区”建设，全程英文导办服务外籍人士，出台多种举措让外资企业和外籍人才享受便利政务服务。

　　今年上半年，外籍人士进厅现场办理事项人数持续增多，区政务服务中心不断提升工作效率和服务质量，切实打通了服务涉外企业和外籍人士的“最后一公里”。

　　与此同时，西城区各街道政务服务中心也推出了各具特色的对外服务，德胜街道政务服务中心特别购置了多语言双屏交流翻译机，支持中文与多国语言互译，语种覆盖200多个国家和地区，确保来到德胜街道政务服务中心办事人员都能畅通无阻地进行语言交流。月坛街道政务服务中心 将有奥运保障经验的工作人员作为涉外服务志愿者，在大厅服务有需求时进行志愿服务。陶然亭街道政务服务中心立足提升自身对外服务水平，培养综窗人员进行日常英语交流接待。

　　下一步，区政务服务中心还将持续推进各级大厅提升涉及服务能力和水平，更好的服务于首都国际交往中心和“两区”建设，体现核心区工作人员的良好形象，以 “小小窗口”提供“满满服务”。

　　作者：樊鲁阳

　　来源：西城e办事