日前，安徽省马鞍山市雨山区湖南路25号设计院小区有业主向小区业主委员会成员占道霞反映，小区的树木遮挡了家中的阳光，晒被子、衣服都受到影响。接到业主的诉求后，占道霞打开“家在半山”微信小程序，进入“你提我办”模块，将业主诉求直接填写后提交。当天，所在的半山花园社区两委成员李厚敏接诉后立即与占道霞取得了联系，并与其一起前往现场查看情况。

　　“通过上门查看，我们发现情况属实。树木超过了业主家的阳台，遮挡了阳光。随后，我们一起巡查了整个小区，把遮挡业主家阳光的树木进行统计，第一时间将情况向物业反馈，上报给相关部门，统一进行修理。上报后，我们还会一直跟踪，直到问题解决。”李厚敏说道。

图为雨山区半山花园社区“微脑”

　　路灯不亮、噪音扰民、下水管道堵塞……在半山花园社区，面对居民的众多诉求，“家在半山”微信小程序正在发挥越来越大的作用，也受到越来越多居民的喜爱和使用。

　　半山花园社区党委书记唐成云介绍，通过“家在半山”微信小程序中的“你提我办”模块，群众微信点单、社区“微脑”派单、网格员办理交单，做到社区治理服务“一点即知、一键生成、一刻就办、一呼百应”。同时，借助大数据、云计算、云存储等技术手段，建设信息分析归集平台，实现社区治理网格化、数字化、精准化、智能化四大应用场景“一体化”服务，提升了社区的人防、物防、技防全方位立体化治理水平。

　　一网联万家、一屏治社区。2022年6月底，半山花园社区在全市率先启动社区“微脑”项目，架起两张网，即一张由10个微网格组成的网格团队网，一张由大数据、云计算、云存储、5G、物联网等架起的数字网；竖起一面屏，在社区指挥中心竖起一面可视化大屏，以卫星二维GIS地图对视频监控、人房车、设备等实施综合管理，实现一键监控、一键查询、一键调度。同时通过“一线牵”，推动公安、城管等垂直管理部门及社区各方治理力量拧成“一股绳”，确保群众事务有人听、有人问、有人办。

　　据了解，半山花园社区“微脑”系统运行以来，归集各类基础信息20701条，处理上级部门派发工单6396件，基本实现社区信息“一点即明”、社区工单“一键派发”，社区工作质效得到显著提升。目前，半山花园社区已有九成多居民注册使用“家在半山”微信小程序。该小程序先后累计处置居民反映问题743件，居民线上预约社区场馆、参加社区活动等达3400人次。

　　居民有问题，掌中可“下单”。现代科技在基层治理场景中的深入应用，让居民充分感受到了“事情有人管、讲话有人听”的便利和快捷，也给基层治理插上了智慧翅膀，让数据多跑路、群众少跑腿。

　　居民生活中遇到问题，点点“小程序”就能有人问、有人管，那遇到矛盾纠纷怎么办？在雨山区，居民可以在线上平台预约“挂号”，去服务中心现场调处。

　　11月20日，在雨山区为民服务中心，居民带着问题来到“导诊台”，他们在工作人员的分类指引下前往对应窗口“求医问诊”。

　　这个类似“全科医院”的社会矛盾纠纷调处服务中心由雨山区委社会工作部负责运行管理，以人民调解窗口为依托，将原来分散在不同地点的九大专业性行业性调委会集中在一起，调处事项涵盖婚姻家庭、邻里纠纷、劳动争议等多个领域，打造“解民忧”特色服务。为提高服务效率，该中心开发了线上“雨山区解民忧服务平台”，群众可以在平台预约“挂号”，窗口人员通过该平台进行问题受理、派单，实现闭环式管理。

　　为有效推动公共法律服务与科技创新手段深度融合，着力打造“智慧公共法律服务”，该中心大厅还设置了公共法律服务自助机。雨山区司法局局长沐兰琼介绍，公共法律服务自助机全方位为群众提供法治宣传、人民调解、法律援助、公证服务、律师咨询、司法鉴定等智能导引和自助查询业务。居民还可以在自助机上进行有关案例、法律法规文书等方面的查询和材料下载。（刘明培 方平）