物业公司与业主的矛盾谁来调和？邻里的纠纷找谁说理？在安徽省马鞍山市雨山区为民服务中心，老百姓遇到问题可以来这里“找个说法”，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。 

　　解民忧，只进“一扇门”

　　雨山区居民李某怎么也没能想到，原本以为要不回来的钱如今要回来了，原本以为追债需要跑断腿，现在只在一个地方就得到了解决。

　　2023年12月12日，李某来到了雨山区为民服务中心，按照服务流程坐到了调解窗口，将自己的调解请求一一叙述。原来，2018年3月14日，李某向陆某出借2万元。2023年3月，李某要债未果后向雨山区人民法院起诉。因诉讼时效届满，被驳回诉讼请求。

　　为了更加精准地对接双方当事人，雨山区为民服务中心受理后，指派专职调解员调解本案。调解员与双方当事人进行了多次沟通，了解到双方矛盾主要集中在陆某在借款前曾在李某丈夫那里理财损失2万元，李某认为理财是陆某的个人行为，并不能与买房借款混为一谈。调解员从情理、事理、法理的角度，引导双方当事人理性解决矛盾纠纷。通过耐心普法、倾心调解，双方当事人心结终于被解开，对立情绪逐渐淡化。调解促使双方当事人进行清算，达成一致调解意见，当场履行全部案款。

　　“人民调解窗口是我们的特色窗口，市民如果需要专业性调委会介入，窗口将安排调解各方进入二楼的特色调解室进行调解。”雨山区为民服务中心工作人员说。

　　暖民心，服务“零距离”

　　如何能让“一扇门”解决多元纠纷？对此，不得不提到雨山区为民服务中心的组织架构。

　　步入雨山区为民服务中心一楼大厅，映入眼帘的是一站式办事大厅，信访、诉前调解、人民调解、法律咨询、法律援助和轮驻单位等8个服务窗口依次排开。市民可通过入口左侧电子导览屏进行取号办理，也可以通过皖事通APP的“雨山区解民忧服务平台”进行提前预约。

　　除了一楼的综合性暖心服务台和8个接待窗口，雨山区为民服务中心还常驻九大专业性行业性调委会，搭建了诉讼服务中心、“夕阳红”志愿者调解中心、社会组织服务中心、公共法律服务中心、群众来访接待中心、法律援助中心、网格化服务管理中心、红色物业指导服务中心等八大功能平台。

　　目前，雨山区为民服务中心通过探索党建引领推进治理的新路径新方法，搭建了“暖民心”和“解民忧”两大功能板块。“暖民心”板块全面统筹整合现有法律服务资源，紧扣群众需求，融入法律援助、法律咨询、政策解答等功能，每天安排相关专业人员值班，根据群众反映问题频次，安排相关区直部门入驻，让更多群体获得及时便利、优质高效的法律援助和政策解答服务。“解民忧”板块以人民调解窗口为依托，将原本分散在不同地点的调委会业务窗口整合，打造特色服务专区。调处事项涵盖婚姻家庭、邻里纠纷、劳动争议等多个领域。

　　以物业管理纠纷举例，雨山区物业管理纠纷人民调解委员会成立一年就接到了222件物业管理纠纷调解，调解成功率达90%。“目前为止，今年我们接手了99件物业纠纷调解案件，现在物业公司也主动找我们帮忙调解。”雨山区物业管理纠纷人民调解委员会工作人员介绍。（张令琪 雍珣）