“原来办医保要到县城的医保大厅，现在在家门口的医保服务站就能办，太方便了。这个服务站，干净又整齐，设施很齐全，环境也很好。”2022年10月18日，家住安徽南陵许镇镇望村村民组的村民李女士对新建的许镇镇国家级医保基层服务示范点赞不绝口。

　　扎实推进医保公共服务向镇村延伸，倾力打造“15分钟医保服务圈”，把医保服务搬到群众家门口，让群众病有“医”靠，心更牢靠，是芜湖市医保局南陵县分局秉承医保惠民、利民、便民的初衷和创新举措。

　　聚焦“就近办”需求，顶格组织推进建设。为统筹推进示范点建设，该县坚持组织推动，顶格成立领导小组，召开专题会议，制定工作方案，安排专项经费保障工作高效开展。对标比学赶超，组织专班到江浙地区考察学习基层医保经办服务先进经验。县委主要领导亲自调研，带领全县各镇及县直有关单位主要负责人实地参观学习许镇镇“15分钟医保服务圈”示范点建设成果，并召开调度会议要求以许镇镇创建国家医保基层服务示范点为标杆，带动全县“15分钟医保服务圈”示范点建设全面达标、如期完成，实现医保便民服务镇村就近办理。

　　紧盯“规范办”要求，精心梳理事项下沉。为实现“一站式服务”“一门式办理”，该县规范提升医保经办服务场所，按照“全面推进、打造亮点”的思路，立足镇、村（社区）为民服务中心现有场地设施，进行标准化改造与整合，统一医保服务站（点）的布局建设、人员配备和业务范围标准。按照“应下尽下、能下均下”的原则，深入梳理医保公共服务延伸事项清单，将基本医疗保险参保和变更登记等23项医保公共服务经办权限下放到全县8个镇医保服务所，将居民医保参保缴费和信息查询等9个高频事项经办权限下放到全县172个村（居）医保服务网点。进一步优化经办流程，实现“四最”服务。服务事项清单公示上墙，做到“六统一”。即时办理事项平均办理时长不超过10分钟，让群众在家门口就能享受到高效优质的医保服务，群众办事便捷度满意度稳步提升。

　　挖掘“贴心办”潜能，着力增强服务水平。该县以开展全县医保系统“作风建设提升年”为抓手，持续加强行风建设。从规范业务流程、提升服务形象、完善服务手段、提高服务质量等方面着手，全面落实首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究、“好差评”和综合柜员等制度，并主动上墙公示接受群众监督；持续升级医保经办服务“网上办、掌上查、线上用”等线上服务渠道，着力推行“不见面”服务；设立“办不成事”窗口，完善“适老”服务举措，对高龄老人和困难人群提供帮办、代办上门服务；强化窗口人员管理与培训，提升服务“软”实力，增强“小窗口、大责任”服务意识，提高“办事暖心贴心”感受，致力为群众提供更有“温度”的医保服务。

　　截至目前，南陵县已建成“15分钟医保服务圈”国家级示范点1个，正在创建省级示范点1个、市级示范点6个。同步建成金融网点“医保服务驿站”3个，全县8个镇172个村（居）基层医保经办服务站（点）全部建设到位。据统计，自“15分钟医保服务圈”建成以来，已接受群众政策咨询10000余人次，办理医保业务8000余件，这些小站点发挥了服务民生的大作用，让参保群众感受到实实在在的获得感、幸福感和安全感，被城乡群众亲切地称为“身边的医保”。（刘斌）