新一轮新冠肺炎疫情发生以来，马鞍山市烟草公司钢城营销部结合疫情防控复杂形势，强化责任意识，抓实疫情防控，开展分类服务，做精做细营销服务工作，确保疫情防控和营销服务两不误。

　　实时跟进卷烟保供。疫情发生后，该部坚决贯彻落实省、市局（公司）统筹疫情防控和生产经营工作部署要求，快速响应卷烟保供应急机制，通过在线调查等方式，与街道（乡镇）、社区、城管等部门保持常态化联系，及时掌握辖区封控区、管控区零售客户经营情况以及受疫情影响“关门营业户”情况，为市公司决策提供第一手资料；组织客户经理密切跟进订单情况，通过在线跟踪方式与未提交订单客户进行“一对一”对接，确保提醒跟踪不漏一户，力争“能订尽订”；与送货部门保持联系，及时协助排查梳理风险区域和管控措施，尽最大努力做到“能送尽送、安全送达”，努力满足客户经营需要和辖区消费需求。

　　分类服务纾困解难。疫情发生后，为保障一线生产经营人员安全，该部及时将线下服务调整为线上服务，做到7*24小时不断线。组织客户经理采用电话、线上等方式开展客户拜访、咨询回复、问题解决等工作，为实时解决云pos机使用问题，该部会同银行、软硬件供应商等，通过线上答疑、在线“会诊”、远程操作等方式，及时为零售客户解决了应用问题；为扎实有序地推进零售终端分类管理，该部克服疫情影响因素，通过视频连线、在线沟通等方式，对星级终端提升改造、雪茄吧建设进行跟踪指导，帮助零售终端进一步提升软实力；为了做好新增户的定档、前期经营准备等工作，该部客户经理在线上跟进的同时，对老弱病残等特殊群体客户，在确保自身安全情况下，实地上门进行指导并现场帮助解决问题。与此同时，该部加大银企合作力度，将多家银行一道，为零售客户提供专项贷款产品，及时帮助零售客户解决资金短缺困难，仅徽商银行今年一季度就为53户提供829万元贷款。

　　另外，该部还利用“微课堂”、烟草网络学院等载体，开展全国烟草消费状况调查、营销网建等新知识新标准培训，为营销人员“充电”，锤炼营销服务素能。同时，该部还派出160人次志愿者，连续奋战近一个月，参与市区4个社区7个疫情防控卡点值勤，展现了烟草行业的优良作风。（郭鑫 盛振）