近日，雄安新区政务服务上新，AI智能助手“雄小智”全面升级。聚焦政务服务核心场景持续优化，新增文字语音双问答、一站式服务集成、视频帮办等特色功能，实现办事答疑一键搞定，让政务服务既有“秒回”的速度，又有“易办”的温度。

　　升级后的“雄小智”依托政务大模型能力，对政务知识库进行全面优化与扩容提质，系统归集1700余项政务服务办事指南、3万余条政策文件及高频问答数据。依托智能算法精准匹配用户咨询需求，主动推送关联问题、配套政策及办事服务，串联全流程办事场景，大幅提升咨询效率与精准度。同时，针对老年群体、视力不佳人群，上线文字语音双渠道智能问答、一键朗读等适老化、无障碍功能，让智慧政务贴合不同群体使用习惯。

　　为简化办事流程，“雄小智”打造一站式服务入口，直通“京津冀+雄安”一网通办、高效办成一件事、12345热线等特色服务专区，实现企业登记、工程审批、住房公积金、不动产登记等高频业务一键直达办理。同时，平台优化业务布局，增设热门主题标签、高频问题合集与“猜你想问”版块，落户、贷款、资质办理、补贴申领等常问事项一键可查。

　　当智能客服遇到知识盲区，用户可一键转接人工座席，由专业政务服务人员接续解答。智能秒答、人工兜底，既保留了全天候高效响应，又兼顾了人工服务的针对性和精准性，实现政务咨询服务效能“1+1>2”。

　　据了解，本次升级还创新集成视频“云帮办”服务功能，群众一键发起视频通话，通过屏幕共享展示材料，工作人员在线答疑指导、即时纠错。无论是复杂的项目审批还是个人日常民生事项，均可通过“云端面对面”沟通完成指导办理，切实为办事减成本、增效能。

　　智能服务提速度，人工兜底增温度。从最初的政策咨询，到如今的语音问答、人工转接、视频帮办，“雄小智”功能不断丰富，智慧政务体验持续提升。下一步，雄安新区营商环境局将深化与北京政务服务数据互联互通，聚焦疏解单位及人员需求，联动人工客服团队推动问题源头处理，让政务服务更加智能化、人性化。

　　目前，办事群众可以通过雄安新区政务服务网和“政通雄安”APP、微信公众号，找到“雄小智”，体验全新升级的智能政务服务。（作者：李馨）