倾听学生需求，让校园App更“智慧”

　　67.63%受访大学生期待校园App“瘦身”

　　受访者使用校园App时遇到过哪些问题：

　　商业广告多 67.08%

　　所需App数量过多 64.87%

　　App运行不稳定 55.96%

　　操作流程繁琐 51.95%

　　功能单一 40.31%

　　功能雷同 26.91%

　　其他 0.97%

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　　兰州大学的魏卓将学校的App看作“一站式校园服务大厅”。在她看来，学校App正悄然覆盖校园生活的各个角落：查课表、缴电费、预约图书馆座位、订校车票，甚至远程报修网络故障。国考前一周，在考场附近选一家合适的酒店成了魏卓的心事。焦虑中，她点开兰州大学App，发现学校与一些酒店集团合作——兰州大学校内师生有专属的预订入口和价格。她输入考点地址，酒店列表就刷新出来。“我觉得我们学校的这个举措真的特别好，给学生提供了很大的便利。”魏卓说。

　　在就读于天津某高校的大一新生李娜的手机屏幕上，各类校园应用挤得密密麻麻。“上课签到、网课学习、接水洗衣、接收通知，每个需求都对应着不同的App，手机里装了十几个，删了怕要用，留着占内存，找起来还费劲。”李娜无奈地表示。

　　近来，与校园App相关的话题在社交媒体持续升温，在微博、小红书等平台检索，“整治校园App乱象”“校园App瘦身”等话题受到网友较多关注，微博平台上相关话题阅读量近1亿。为了深入了解大学生校园App的使用情况和体验，最近，中国青年报社·中青校媒面向全国高校大学生发起问卷调查，共回收有效问卷2895份。调查发现，97.72%受访者在日常校园生活中需要使用校园App。

　　现状：超九成受访学生学习生活离不开校园App

　　校园App已渗透进大学生生活的多个场景。调查发现，受访学生的校园App使用场景涵盖课程签到(88.39%)、提交作业(87.60%)、上网课(78.38%)、洗衣服(72.61%)、校园一卡通充值(71.19%)、校园跑打卡(67.88%)、选课(67.74%)、接水(67.56%)、洗澡(64.87%)等方面。

　　山西大学的孙一文肯定校园App带来的便利性。学校将校园生活、学习所需功能整合在一个App内，早上一睁眼，她就在枕头边摸手机，眯着眼点开“企业微信”——看看今天上啥课、在哪个教室，再刷一遍老师发布的通知。“企业微信”是孙一文大学3年来使用得最多的服务校园学习生活的App，查课表、收通知、课程群、校园卡服务都在这儿，“少了它真不行”。

　　“大一刚开学那会儿，我还用校园卡在食堂刷卡，有一次到食堂发现忘带校园卡了，急得团团转，后来食堂阿姨说‘用企业微信扫也行’，从那以后我就很少带实体校园卡了。”孙一文回忆说。她上大三时，学校升级刷卡设备，新增人脸识别支付功能，解决了忘带卡和手机没电的尴尬。此外，在学校接热水、洗澡等，也可以通过App实现。

　　在山西大学企业微信的工作台中，校园通知、新闻动态、教务系统、超级课表、宿舍报修等功能被整合在一起，内置的“WebVPN”功能让师生无需二次登录，就能顺畅访问校内外各类资源，比如其中嵌入的“文瀛搜索”方便学生查找文献。

　　在北京读书的徐振日常校园生活需要使用3款App。“查课表、查成绩用‘THU Info’，下课件、交作业靠‘learnX’，跑步打卡离不开‘乐动力’。”3款核心校园App分工明确，覆盖学习、生活、体育运动等关键场景。

　　在福建求学的薛之睿的手机里，“福STAR”和学习通是使用频率最高的两款校园App。“‘福STAR’就像校园服务的‘万能钥匙’，学习通则是网课学习的‘必备工具’，日常学习生活几乎离不开它们。”

　　不久前，宿舍阳台的下水道突然堵塞，污水漫到了阳台地面。“当时室友们忙着找拖把清理污水，我突然想起‘福STAR’有后勤报修功能。”薛之睿立刻打开App，进入后勤服务系统选择“公寓宿舍报修”，系统自动识别出了她的宿舍号，省去了手动填写的麻烦。在故障分类里，她从“水电”选项中精准找到了“下水道口损坏”这一选项，随后拍下污水漫溢的现场照片上传，整个报修流程不到3分钟就完成了。第二天早上8点，维修师傅就敲开了宿舍门，用十几分钟完成了维修。

　　困扰：校园App是必备工具，还是隐形负担？

　　调查显示，在一些受访学生所在高校，App给同学们带来了便利，但也有一些受访者所在学校未整合App，面临“智能却不便”的问题。中青校媒调查发现，30.54%受访者下载了3到5个校园App，58.51%受访者手机里同时下载了5个以上的校园App。

　　调查中，64.46%受访者认为校园App的出现为校园学习、生活提供了便利。但仅有6.11%受访者表示使用校园App时完全不存在困扰，其余93.89%受访者表示曾因校园App使用不便而困扰，但困扰程度不同。

　　薛之睿最想吐槽的是步道乐跑。“我们一学期要跑满45次才能达标，每次跑完上传成绩，都会强制弹出第三方平台的广告。广告弹窗根本关不掉，点叉号没用，只能等广告播放完毕，本来跑步后就比较疲惫，遇到这种情况更心烦。”

　　徐振则遇到过体育打卡App定位不准导致运动数据无法记录的情况。

　　李娜的手机里，“创高体育”“雨课堂”“学习通”“小雅智能助手”“WE Learn”“知到”“飞书”“EasyConnect”“中国大学mooc”“U净”“胖乖生活”等十余款App整齐排列，涵盖了学习、生活、服务等多个场景。“这些App都有用，一个都不敢删，有些一周也用不上一次。”李娜坦言，最让人头疼的是上课签到环节，不同老师偏好不同的App，每次上课前都要匆忙翻找对应的软件，生怕错过签到影响成绩。

　　生活服务类App的体验也令她困扰。“U净”用于校园洗衣机使用，“胖乖生活”负责接热水，两款日常高频使用的软件广告弹窗问题十分突出，稍不注意就会跳转到其他应用，关闭广告还得耽误时间。更让李娜困惑的是，“U净”App中虽有“饮用水”选项，却无法实际使用，接热水仍需单独下载“胖乖生活”。“明明可以整合的功能，非要分成两个软件，徒增麻烦。”

　　中青校媒调查发现，受访学生的主要困扰集中在商业广告多(67.08%)、所需App数量过多(64.87%)、App运行不稳定(55.96%)、操作流程繁琐(51.95%)、功能单一(40.31%)、功能雷同(26.91%)等。

　　诉求：受访学生期待校园App“瘦身”“加料”

　　面对繁杂的校园App，李娜朴素地期待：“早日结课，摆脱这些复杂的软件，给手机‘减负’。”

　　这样的期待并非个例。调查结果显示，67.63%受访者期待学校整合资源、为校园App“瘦身”。

　　在徐振看来，虽然他常用的3款核心校园App分工明确，但在功能整合与细节体验上仍有优化空间。“比如，‘THU info’本身功能就很全，如果能把‘learnX’里的课程文件下载、作业提交等课程相关功能也整合进去，日常学习操作肯定能更省时间。”

　　薛之睿的关键诉求聚焦在两个方面：一是希望学校App尽快开通体测预约的校外访问权限，二是建议把网课平台整合进来，“减少来回切换App的麻烦”。

　　当前，一些高校已经实现了校园App核心功能的整合。山西大学现代教育技术学院院长宋毅君介绍，山西大学借助企业微信搭建移动校园平台，类似于学校的网上办事大厅，功能涵盖了师生出入校园、校园卡服务、校园网服务、请假管理等生活事务，涉及教务系统、学生课程安排、校内采购设备等方面。“系统甚至会提前、自动建好课程群，授课老师、听课学生会被自动拉到群里，师生可以在群内沟通涉及课程的所有信息。”

　　中国传媒大学也实现了校内App功能的整合。中国传媒大学融媒体中心副主任宋卿介绍，中国传媒大学官方App从2022年6月至今已经运行3年多，融合服务师生校园生活、展示学校新闻信息等功能。“中传App是开放式的，用户下载后无需注册就可以通过App了解学校的相关信息，观看师生实践作品。有意向报考中传的学生，还可以提前注册账号，使用更多服务。待学生入学后，再转为在校生身份。”

　　截至目前，中传App进行了3次大改版，数次微小调整。学校会定期面向校内师生开展抽样调查，了解师生对校园App使用体验的真实反馈。学校开通了校内“建言献策”通道，学生在校期间的任何意见都可以直接反馈。“比如学生在App使用过程中发现问题，学校收到反馈后会第一时间把消息转到我们部门，我们会在限定时间内回复并处理。”

　　宋卿介绍，有学生提出12点下课后到食堂排队点餐耗时过长。针对这个问题，学校升级App功能，上线了“校内在线点餐”服务。“学生在下课前就可以提前点好，下课了直接去食堂取。”调查中，受访大学生对校园App的期待还包括减少广告出现频次(57.20%)、强化核心功能(53.26%)、加强信息安全监管(46.77%)、优化交互体验(44.25%)等。

　　宋毅君坦言，校园App设计的核心在于服务，只有把学生的需求放在第一位，才能做好产品。中青校媒调查中，62.00%受访者期待学校设计、使用校园App时以学生需求为中心。

　　(应受访者要求，文中孙一文、李娜、徐振为化名)

　　中青报·中青网记者 程思 王军利 实习生 罗传凯 来源：中国青年报

　　2025年12月08日 06版