近日，江苏昆山市税务局聚焦“高效办成一件事”，组织青年党员和业务骨干成立“昆鹏竞秀”青年先锋队，着力健全“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的服务运营机制，深度落实以征纳互动推动12366转型，推进“问办协同”，提高“问办”解决问题能力。

　　打破限制，织密跨域办税“服务网”

　　在当下的数字信息时代，因为密码太多、设置复杂，从而忘记密码是每个现代人的痛点，作为企业办税员也不例外。前不久，合肥世丰环保科技发展有限公司的办税人员求助12366服务热线，反映其公司在昆山有工程，但未及时保存个税申报密码，无法登录自然人扣缴客户端。

　　临近申报期截止日，如果无法按时申报，不仅可能面临罚款，还会影响企业的信用等级。在了解到这一情况后，昆山市税务局的党员干部在确认办税人员身份后，辅导纳税人通过特殊主体身份登录电子税务局，进入征纳互动模块，并在纳税人及具备办理权限的人员间发起三方会话，办税人员提交业务确认单后，很快生成了新的个税申报密码。“不用亲自去办税服务厅，在征纳互动中5分钟就能办完，大大节省了我们的时间成本”，征纳互动获得企业办税人员大力点赞。

　　昆山市税务局围绕异地事项跨域办理，依托征纳互动持续延伸服务触角，线上办理异地跨区域涉税业务1192笔，在破解“两地跑”“折返跑”的难点问题上擦亮征纳互动服务的“金字招牌”。

　　工单转办，构建需求快反“新格局”

　　除了线上的异地跨区域办理外，12366转型升级也为多部门间凝聚起协同服务合力。昆山利发楼建筑工程有限公司在发票调额申请中便感受到了升级带来的便利。

　　该公司因业务需要在电子税务局申请发票调额，眼看就要月底了，客户一直在催促开票，情急之下拨打12366热线催办业务流程。坐席人员接到纳税人诉求后，生成业务工单并流转至所属分局，审核人员接收工单后加急处理，在审查相关资料后，审批通过了该公司的发票额度申请。

　　昆山市税务局灵活运用依职分办功能，发挥了征纳互动运营中心牵头联动作用。“之前我们接到流程催办的来电，只能在工作群内提醒相应审核人员，内容不留痕，无法及时获取审核进度且容易遗漏”，12366昆山分中心负责人赵新星表示，“现在通过依职分办功能，可以清晰地看到任务流转环节，掌握尚未办结的工单，做到时时跟进，增强了服务效能”。

　　线上调解，解锁权益保护“新路径”

　　昆山市税务局“昆鹏竞秀”青年先锋队聚焦涉税涉费矛盾调解，创新推出征纳互动线上调解室，既丰富了税费争议调解场景，还提升了争议解决效率。

　　某工程有限公司法人陈先生对前期税务行政处罚案件存在异议。税务干部精准定位纳税人诉求，判断该情形属于权益保护类业务。在征求纳税人意见后，坐席通过征纳互动建立“线上调解室”，并邀请案件处理人员及相关业务股室人员一并参会，借助文字、图片、音视频等多元载体沟通交流，纳税人最终对处罚结果表示理解并接受。

　　从纳税人视角看，与征纳互动服务深度融合后的12366热线，不仅在业务办理，还在权益保护等方面提供了更加精细化、个性化的税费服务，加深了企税双方的“强链接”。

　　下一步，昆山市税务局将进一步深化征纳互动服务，同步推进12366和办税服务厅一体转型，加快实现12366热线征纳互动人员与办税服务厅征纳互动人员的融合建设，通过规范服务用语、提升服务质量、拓展业务场景，建立健全高效统一的征纳互动运营团队，让广大纳税人、缴费人体验税务“速度”、感受税务“温度”。（樊世雄）