“小朵，早上好！”“小朵，你帮我看下这个手机怎么操作？”……

　　在安徽马鞍山雨山区佳山乡贵都社区，说起“米小朵”，居民们个个都能打开话匣子：“小朵这丫头好，有什么事找她，她都会帮你。”“小朵爱笑，我们看到她就开心。”“小朵就像我们的亲人，找她办事，靠谱！”

　　居民口中的“小朵”，就是贵都社区全科社工许兴利。因为微信名为“米小朵”，居民们就“小朵”“小朵”地叫了起来，十分亲切。

　　没有惊天动地，只有细致入微；没有轰轰烈烈，只有踏踏实实。在贵都社区工作至今，“米小朵”早已把社区居民当作自己的亲人。

　　坚定信念 真心真意服务群众

　　“今天上午，要走访独居老人，联系马桶修理师傅，帮助老人进行企业职工养老待遇资格认证……”每天，“米小朵”都要提前把工作安排写在笔记本上，时刻把居民诉求放在心上。从2019年来到贵都社区至今，这个习惯她一直保持。

　　2019年，30岁的“米小朵”通过考试成为了一名社区工作者。带着无限的热情，她全身心投入到社区工作中，她“包片”的网格是贵都花园2栋至13栋，共358户居民，近900人。

　　作为社区工作者，“人头”首先要熟悉。于是，“米小朵”开始了她的“破冰之旅”：她手持花名册，一户一户上门，一家一家拜访。有的居民白天不在家，她就利用晚上的时间，在丈夫的陪同下入户。虽然提前做足了功课，但真正上门时还是有些紧张，她勇敢地告诉自己“万事开头难”，就怕不下功夫。

　　日复一日，“米小朵”慢慢地和网格里的居民熟悉了起来。她着手建立了贵都社区“第七网格群”，在“群公告”的显眼位置留下了她本人的手机号码、社区号码及物业电话，有求必应。平日里见到居民，她也会热情地打招呼，为他们答疑解惑。“米小朵”这个名字，渐渐深入人心。

　　“只有深入群众才能了解群众，既然选择这个工作，就要有一股子劲，以真心换真心，社区居民是能感受到的。”“米小朵”说。

　　化身“信使” 当好党群桥梁纽带

　　“米小朵”不仅是一名社区工作者，也是一名党员。在贵都花园“红领1家亲”贵都小站，“米小朵”定期召集网格内党员召开党员大会，学习党的最新理论、方针、政策；她还积极组织党员志愿者开展免费缝补、免费理发等活动，进一步拉近了党群距离。

　　“多亏小朵帮忙，每个月都有志愿者来为我理发，解决了我的大难题！”86岁的李素珍老人感动地说道。

　　惠民政策宣传、民生服务代办……“米小朵”的事很多，但居民的每一件“小事”，都是她放在心里的“大事”。她化身“信使”，用脚步丈量着社区的每一寸土地，用真心传递温暖和关怀，用行动践行着对群众的承诺。

　　“让党和政府的声音能够深入民心，把群众的心声带上去，是我的职责所在。”“米小朵”说，民生无小事，枝叶总关情，帮助居民解决急难愁盼不仅仅是为了完成工作，也是在传递党和政府的温暖和关怀，真正让居民感受到满满的幸福。

　　收获信任 大家好才是真的好

　　贵都花园94岁老人石永泰的手机里只存了三个号码：儿子的，孙女的，“米小朵”的。“她是我们家的‘第三号人物’，其实经常是‘头号人物’。”石永泰笑着对记者说。

　　石永泰老伴去世多年，儿子经常出差不在身边，孙女又远在国外读书，更多的时候，石永泰总是一个人在家。

　　“她了解到我的情况后，就经常上门看望我，和我聊家常，问我有什么需要帮助的，就像我的亲孙女一样，我只要有事就找她，她办事，我放心！”石永泰开心地说。

　　点滴付出，凝聚信任。如今，“米小朵”的手机仿佛成了一部“热线电话”，居民只要有事，都会第一时间想到她，称赞她是值得信赖的好姑娘，而“米小朵”也待居民如亲人一般。

　　信赖她的不仅有居民，还有她的同事。在同事陈玲眼里，“米小朵”工作从不拖沓，做事雷厉风行，和居民打成一片，充满了正能量；在年轻同事屠丽萱眼里，“米小朵”是值得信任的“好师傅”“好姐姐”，总是倾囊相授，让她获益良多；在贵都社区党委书记、居委会主任陈礼兰眼里，“米小朵”就是社区的“标杆”，做事有热情、有思路、有方法，“一本账”全在心间。

　　去年，马鞍山市试点推行“全科社工”服务管理模式，打造全科型社工服务队伍和标准化窗口服务阵地，为群众提供高效、便捷的服务，“米小朵”也成为了“全科社工”中的一员。经过多年的社区工作历练，加上勤奋好学，如今的“米小朵”在工作中越发游刃有余，她还获得了雨山区“优秀网格员”荣誉称号。

　　“基层治理，就是把群众时刻放在心上，把群众的事当成自己的事。”“米小朵”说，她要做的，就是成为永远充满正能量的人，在日积月累中，用行动创造美好，用平凡创造不凡。（黄莹）