浙江杭州西湖区打造全省首个“碰一碰”服务专区

来源：光明网2025-01-24 10:58

　　如何减少群众等待时间？如何优化办事流程？如何让群众遇到问题时随时有人应答？

　　为全面推进“高效办成一件事”，浙江省杭州市西湖区通过重塑大厅空间，配备导办员队伍，打造西湖政务“碰一碰”服务专区，对掌办事项进行扩面迭代，推出开放式、有温度、智慧化的“指尖”政务服务新模式，实现掌上易办事项“一碰即办”，随到随办。

　　碰一碰，首批27项服务掌上好办

　　1月21日上午，自由撰稿人王女士来到西湖区政务服务中心办理个体劳动者（灵活就业人员）参保登记。取号后她发现前面有10人在排队。在导办员的引导下，王女士来到“碰一碰”服务专区。

　　按照导办员的指引，王女士在手机设置里打开“NFC”功能，用手机顶部触碰“碰一下·西湖政务”台卡感应区（黑色圆圈），手机自动跳转至“浙里办”个体劳动者（灵活就业人员）参保登记，不到1分钟，王女士就办好了此项业务。

　　王女士说，从她走进服务大厅到办好业务，前后不到5分钟，她还学到了新的办事路径。

　　改变源于一张清单。今年以来，西湖区通过重塑大厅空间，消除物理隔离，提升互动性和亲切感，打造西湖政务“碰一碰”服务专区。并根据事项办件量数据比对、走访调研、召集部门座谈等形式，梳理办件量高的掌办事项、群众关心但掌办率低的事项、各部门推荐事项形成西湖政务“碰一碰”服务清单，首批推出医保社保、公安、公积金、公共服务等27项服务，从而有效引导办件分流，减少企业群众办事等待时间。

　　肩并肩，导办团队帮您快办

　　夏先生在“碰一碰”服务专区刚刚办理完参保人员参保信息查询业务，用手机在线连接无线网络，现场免费打印相关材料后，他还想去附近接种疫苗。

　　“最近流感比较严重，请问哪里可以接种流感疫苗？”听到夏先生的提问，导办员马上走到夏先生面前，“肩并肩”指导夏先生用“碰一碰”预约好了流感疫苗接种。

　　据介绍，西湖政务“碰一碰”服务专区，依托“浙里办”“支付宝•市民中心”小程序，不仅有政务服务事项，还有像浙里接种、公共法律、浙里信用等方面的公共服务事项，为的就是能为企业群众提供更多的服务。

　　针对专区，西湖区审管办配备专业导办员队伍，针对性开展人社、公安、公积金等业务培训。

　　屏对屏，视频图文流程助您易办

　　方先生停好车，上电梯，到专区，碰一下，旁边显示屏就开始自动播放办事流程。方先生一边看着显示屏，一边在手机上操作，自己就完成了租赁自住住房提取公积金业务。

　　“‘屏对屏’的清晰指引，形式直观、易看易懂，让办事更方便了。”方先生说，旁边还有工作人员随时可以咨询，这样办事更便捷。

　　为让群众省心放心办事，西湖区推出“屏对屏可视化”导办服务模式，即企业群众在对应事项“碰一碰”，手机自动跳转到事项办理页面后，旁边的显示屏同步播放此事项办理流程。导办员按照显示屏上的事项办理流程内容，直观地指导企业群众在手机屏上进行实名验证操作、填写申报材料等。