1月6日，北京市昌平区天通苑南街道物业发展协会成立大会暨第一次会员大会在京举行。

　　天通苑南街道辖区5.6平方公里，常住人口12万+ ，住宅小区27个，物业公司23家，服务质量参差不齐，行业整体呈现“散、乱、低”的特点，难以有效监管，居民满意度低，获得感弱，导致物业企业收入持续降低，形成恶性循环，由此引发大量社会治理难题。

　　为有效解决这一难题，街道提前谋划，深入调研分析，把握民情、社情、区情，以提升居民归属感为目标。提出“3+1+1”创新模型，盘活社区资源，结合大数据分析和人工智能技术，打造闭环治理平台，以存量促增量，实现辖区经济增长、服务提升、居民满意的多赢格局。

　　由“单兵突进”变“联合作战”

　　“3+1+1”新思路，3是指“协会+评估体系+公益基金”，1是指“天南优服智能平台”，另一个1是指“社区发展集团运营体系”。

　　协会可以更高效整合资源、建立标准、加强自律。同时促进行业交流，分享最佳实践，讨论共同准则，提升整体服务水平。评估体系可以有效监管，客观评价。引入智能化工具，将体系线上化，评价结果确保公正性。同时与激励机制挂钩，探索不合格物业退出机制。公益基金用于回馈社区、改善环境、支持创新。明确基金公益属性，创新多元配资：“政府拨一点、企业捐一点、平台融一点”，基金由专业团队独立管理，确保资金运转全程透明。

　　“天南优服”数智化服务平台。以信息化建设标准要求，涵盖物业管理、社区服务、及便民生活，采用物联网前、中、后台汇集数据，提升服务品质，提高治理效率，充分发挥信息化手段在社区治理中的资源配置作用，为打造智慧社区、融入智慧城市奠定坚实基础。

　　“社区发展集团”发展多元运营体系。体系设计运用孵化器概念，第一步以社区服务及便民生活为重点，以一站化企业服务，数智化企业赋能，多方引进合作伙伴，过程中坚持品质消费、回馈社区的原则，形成完整闭环。第二步扩大宣传，突出社区发展集团“磁极效应”，快速规模化经营，形成真正“社区品牌加速器”，为社区发展提供上升通道和想象空间。

　　为有源头活水来，“苑里烟火”暖人心

　　用好“3+1+1”方法，发展多元经营，丰富多种服务，促进产业升级、新增就业岗位、形成良性循环，从源头上引入“活水”。进而打造“苑里烟火”社区大IP，以深入人心的节令晚会、紧贴生活的主题市集、热点频出的线上互动，塑造“熟人”大社区、大家庭的归属感，让邻里变“家人”，探索宜居、宜业、宜家的天南经验。

　　道阻且长，行则将至，行而不辍，未来可期。天南街道以“功成不必在我”的决心和毅力，大胆假设、小心求证，期待各级、各界积极参与、随时斧正，为超大型社区治理难题谋划“天南答案”！（马力杰）