2月17日，农历正月初八，最长春节假期即将结束，内蒙古通辽火车站迎来返程客流高峰。

　　5点05分，通辽火车站北广场已经有三三两两的旅客开始进站，踏上新的旅途。

　　通辽火车站客运车间副主任朱馨弘介绍说：“今天是第一波返程客流高峰，预计发送旅客超过2万人，我们将根据客流情况随时调整售票窗口和安检通道，南北站房进出站口全部开放。”

　　走进候车大厅，随处可见的大红灯笼，营造出浓厚的新春氛围。

　　“您好，往里走6A检票口”“前边直走自助机打印报销凭证”“不用取票，直接刷身份证就行”“别着急，您下楼右转去售票厅改签……”

　　6点40分，客流渐增，在二楼蒙哥服务台忙碌的斯钦朝格图，不到三分钟就解答了十多名旅客的疑问。

　　“北一楼扶梯，有一位老人下楼去售票厅，你帮着指引下。”看着正在下楼的旅客，斯钦朝格图又不放心地嘱咐同事。

　　为方便旅客出行，通辽火车站在蒙哥服务台备足专用的轮椅、担架、拐杖，在做好重点旅客预约服务的同时，进一步升级“草原情”流动服务，面对面、手把手为旅客办理业务、解决难题。

　　“刚才我洗手，水都是热乎的，还有擦手的纸巾。”来自沈阳的张先生提起乘车的最大感受，发自内心地说，“这里的服务一年比一年好，暖手也暖心。”

　　今年春运，通辽火车站推出一系列便民利民服务举措，在洗手池加装暖手宝，免费提供卫生纸，同时针对旅客充电和就餐需求，在候车区加装了免费充电桩、增设了便民餐桌。

　　走进儿童娱乐区，两侧整齐摆放着儿童护理床，地板上还有各种儿童玩具，两名小朋友在里面跑来跑去，玩得格外开心。

　　“最头疼的就是带两个孩子一起出门，一是担心孩子乱跑走丢了，二是怕他们没啥玩的又哭闹，有了这个娱乐区，这些问题都解决了。”去往北京的杨女士笑着说道。

　　除儿童娱乐区外，通辽火车站还对军人、商务座、重点旅客候车区和哺乳室服务设施进行全面更新，为有需求的旅客提供爱心服务。

　　据了解，春运期间，通辽火车站预计发送旅客55万人，在北京、沈阳方向加开3对高铁列车，在呼和浩特、包头、北京、大连、上海、菏泽等方向加开11对普速列车，最大限度提供运力保障。同时大力推广12306购票需求预填和火车票起售提醒两项新功能，及时满足旅客购票需求。

　　春运年年有，年年各不同。今年春运，不少选择通辽火车站出行的旅客亲身体验了便民利民服务新举措，也感受到铁路的温暖情怀。

　　内蒙古日报·草原全媒记者：郭洪申  李佳雨

　　通讯员：尤伟

　　新闻编辑：杨洁