调查| 北京导游酷暑日记：俩月没休息，年轻导游累哭了

　　入夏以来，天气热，旅游更热。

　　7月2日，北京一名地接导游在颐和园带团游览时因中暑送医，经抢救无效而离世。北京市旅游行业协会发声，游客和从业人员要关注自己的身体状况。记者跟踪采访了几名北京的导游，记录下他们在高温中奔忙的身影。

　　凌晨两点，闹钟响了

　　夜还深，梦正香，闹钟就响了，此时是凌晨2点多钟。地接导游赵广秋简单洗漱，打车赶往天安门广场。“早上4点40多升旗，3点多就要排队往里进。”他在半个月里已经带了七八次升旗团，几乎隔天就要来一趟，“每天都是高峰日，广场上全是人。”

　　看完升旗以后，赵广秋又给客人讲了讲周边的建筑。忙到七八点，简单吃了点早饭，就直奔故宫去接另一个团。

　　“相比起过去的大团来说，今年以家庭为单位的小包团要更多一些。客人会选择在网上报两三天的当地游，这样更灵活。”赵广秋说，大团相对减少也跟订票难有关。“传统的跟团游都会提前把所有门票都订好，但今年行程里面一些热门景点没办法保证订到票。特别是故宫，真的是一票难求。”有时候，赵广秋刚带完一天的团，晚上还要去网上抢票。“如果一个团30人，只抢到25人的票，这个团就去不了，只能第二天继续抢。”

　　上午9点，赵广秋终于在人海中找到了报团的客人。“早上在故宫排队的人特别多，上万人挤在午门那边的检票口。”赵广秋目睹身边一个孩子体力不支，几乎倒下去。“好多孩子平时都是在教室里坐着，突然在高温天过来拉练，身体根本吃不消。”赵广秋带着客人以五分钟走一步的速度向前挪动，“我从2008年开始带团，经历过不少旅游旺季，可从没见过这场面，比往年的‘十一’黄金周还要夸张。”

　　赵广秋希望，故宫能够根据淡旺季的客流情况，动态调整检票口和安检通道的数量，在游客疏导方面增派人手。“细节上也可以做一些优化，比如，执行分时段入场，在参观路线和时长上做一些引导，尽量让游客分散开来。”

　　两个多小时后，赵广秋终于进了故宫。“正赶上大中午，故宫里面没有多少能遮阳的地方，再加上四周都是宫墙，热浪不断蒸腾翻涌，在太阳底下讲三分钟，客人就扛不住了。”赵广秋觉得，如果能增加一些风扇等通风设施，促进空气流通，游客的体验感或许会有所改善。

　　一个上午，喝十瓶水

　　从早上看升旗，到中午逛故宫，赵广秋喝掉了十来瓶矿泉水，却几乎没去过一次卫生间。“出门的时候包里还要装好多给客人用的讲解器，所以只能带两瓶水，剩下都在景区里买。”赵广秋发现，动作如果慢些，可能连水都买不到。

　　回想过去这几年，赵广秋唏嘘不已。“大起大落。”赵广秋曾经眼睁睁看着一家家旅游餐厅倒闭了，旅游车队解散了，宾馆不干了，好多导游因为长时间没收入，不得不转行。“真是前所未有的惨淡，整个行业灰暗到了极点。”而如今，旅游市场需求暴涨，导游一下子成了“香饽饽”。但凡有导游证的，都会被叫来救场。

　　“12点刚带完一个团，只要在导游群里说一声‘我下团了’，不到半小时就会有新的团找来。”赵广秋说，一些紧急找导游救场的情况，甚至能开出日薪1500元的高价，但这只是个例。大多数导游的日薪还是在五六百元左右，比起之前300元左右的日薪来说是要高出不少，但这也是拿超负荷工作换来的。”

　　不到半个月时间，赵广秋已经变得又黑又瘦。“长期睡眠不足，再加上高温天暴走，很容易出现心律不齐、大脑缺氧等症状，都得拿药顶着。像我们这些三四十岁的，会随身携带速效救心丸。一些身体弱一点的年轻小姑娘，要带藿香正气水等防暑药。”真正带团的时候，赵广秋很少感觉到累，“因为要一直提着神儿，密切观察客人的身体状况，及时处理好客人的情绪。”

　　等到送走客人，他才恍然意识到自己浑身像散了架。接下来整个七八月份，都会是这种高强度，基本上一天都休息不了。看到有同行在颐和园中暑离世的新闻，赵广秋心里格外不好受。“这样的高温天气下，无论游客还是导游，身体都在经受考验，希望景区可以多一些人性化的措施，让旅游体验得到进一步改善。”

　　下午三点，树下躲躲

　　下午3点，气温逼近40℃，地表温度更高。圆明园南门外，密密麻麻的游客从四面八方聚集而来。暴晒之下，已经经历了大半天游览的游客们，有些疲乏，步幅谨慎地往园内挪。人群中，能看见几个鲜艳而倔强的小旗，在精神抖擞地摇摆，那就是地接导游们。

　　老万一身漆黑，墨镜黑、肤色黑、衣服黑，还戴着黑色的防晒护袖。他把团里的游客，全部送进了园内，自己用衣服擦了擦汗，就到南门外广场上的树荫底下休息。“太热了，也太累了，但是没办法，咱就是干这份工作的。”

　　北京很多室外景区，缺乏遮阳设施，圆明园南门外这几棵大树，成了导游们的好朋友。好几个举着小旗的导游，在这里休息。“地上太烫，要不然我还能坐会儿。”老万试了试地上的温度，还是选择靠着树站会儿。干导游十几年，今年夏天是最特别的。“以往暑期也忙，但没像今年这么忙，而且这高温，我在北京这么多年也没经历过。”

　　家人提醒老万，注意补水，抽空休息。到一个景区，他就赶紧去买瓶矿泉水。“我想要冰的，但是到下午，冰水已经供应不上了，哪儿哪儿都是‘没冰的了啊’。”

　　和老万一身黑不同，女导游小梁一身白。她把团送进园之后，也找了棵树休息。“三四天，我就得来一次。送走一波又是一波。”小梁说，今年门票难抢，圆明园算是比较好抢的，有历史感，很多外地游客喜欢。

　　正和小梁聊着，又一个导游带着队从大树间穿过。“嗨，这儿凉快点儿，大家集中一下，听我说。”导游把游客招呼到身边，“现在啊，12点半，哦，不对，3点半，我忙晕……一会儿5点钟，咱们还是原地集合，去坐车，好吧。”

　　电话那头，导游哭了

　　忙完一天的活儿，夜已经很深了。自己经营旅行社的导游老朱，看了眼表，自言自语：“到点儿了，准备抢中国科技馆的票。”

　　再热、再累，老朱都可以克服，今年暑期最难的是预约门票。“我们旅行社也跟广大散客一样，在一个票池里抢票，大家抢不到，我们也抢不到。有些必看的景点，抢不到票，就面临退团。”退团的情况，老朱最近已经遇到过，为了尽量避免，他发动还能坚持的导游，用能用的手机，一起抢票。“我们脑子里有一个时刻表，到哪个点，抢哪个景点的门票，脑子里的闹钟，就自己响了。进入抢票的那几分钟，所有的电话，我都不接。”

　　正在踌躇满志准备抢票，老朱的电话响了，接通之后，他听到了哭声。皱着眉聊了十分钟，老朱叹了口气：“小姑娘刚刚拿证，实在扛不住了，嚎啕大哭，两个月没休息一天。我只能安抚她先调整调整，想再找人没那么容易。”

　　这几年，很多导游转行，新导游补充少，导致今年暑期，北京旅游接待力量面临严峻考验。每一个坚持下来的导游，面对突然暴涨的需求，都需要承受身心压力。“导游比游客起得更早，睡得更晚。把游客送到酒店后，自己再坐地铁回家。一个团三天到四天，连轴转。”（北京日报客户端记者 孙毅 宗媛媛）