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长假“维权宝典”教您避开消费陷阱

来源:北京日报2022-09-28 21:34

  国庆长假即将来临,大家在出行、购物、就餐中享受美好节日气氛的同时,别忘了防范法律风险,维护自身合法权益。

  购物:警惕“先提价后打折”的促销陷阱

  假期将至,购物、餐饮等日常消费尤为活跃,各大商场和电商平台也相继推出打折、返券等促销活动。面对价格诱惑,消费者要理性消费,避免落入不良商家的“套路”。

  国家市场监督管理总局发布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》于今年7月1日起施行,该规定明确了价格欺诈的定义,是指经营者利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。销售商品时虚假折价、减价,通过积分、礼券等折抵价款时不按约定折抵等行为,均属于价格欺诈。

  经营者在销售商品或提供服务时进行价格比较的,标明的被比较价格信息应当真实准确。经营者未标明的,被比较价格应当不高于其前七日内的最低成交价格。特别是网购时,消费者要特别警惕商家“先提价后打折”的促销陷阱。

  王女士在网购平台上购买了一台相机,标价金额为7349元,优惠10.28元,在线支付了7338.72元。收到商品时“双十一”已经临近,王女士觉得商家肯定有更大优惠,于是拒收。等到“双十一”再次在该平台下单,商品标价金额变为7949元,优惠600元,最终成交价7349元。于是王女士起诉至法院要求该平台支付赔偿款。法院经审理认为,该平台在本次促销活动前七日的最低成交价格即原价为7338.72元,而“双十一”标记的价格是7949元,标记优惠600元,其既虚构原价,又虚构优惠幅度,构成价格欺诈。最终根据平台虚构的优惠程度及王女士自身损失,判决该平台赔偿6000元。

  此外,商家在产品促销时还经常会标注“特价商品不退不换”。消费者在低价诱惑下冲动消费,未仔细挑选,购买后发现质量问题却被商家拒绝退货。实际上,商家并不能依据其标注免除责任。

  我国消费者权益保护法第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此,不管是否为特价商品,商家都必须保证商品符合质量要求,否则消费者有权要求商家采取补救措施。另外,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出对消费者不公平、不合理的规定。

  商家告之的“特价商品不退不换”是典型的格式条款,是其通过店堂告示作出的排除消费者权利、免除经营者责任的不公平规定,应为无效条款。但应当注意的例外情况是,如果商家在消费者购买前如实告知了商品存在瑕疵,消费者在知晓后仍坚持购买的,就不能因该瑕疵要求退换货。

  法官提示

  消费者在网购时应选择专业、正规的平台或者信誉较高的卖家,查看产品介绍信息,做到货比三家,莫因贪便宜而掉入消费陷阱。尤其是购买特价商品时,须检查好商品是否存在质量问题,保存相关购物凭证。

  出行:租车时要留存保险等证据

  长假期间,外出游玩、探亲访友都离不开驾车出行,平安是共同心愿,但万一遭遇交通事故,如何维护自身权益也是需要关注的问题。

  驾驶车辆发生交通事故,应及时报警并固定现场证据,切勿为逃避责任而选择逃逸,从而承担更严重的法律后果。对于交警出具的事故认定书不服的,要在三日内提出书面复核申请,相关部门逾时将不予受理。

  近年来,为满足不具备买车能力群体的出行需求,网络租车、分时租车应运而生,越来越受到年轻人的喜爱。租车出行时发生事故,租车公司是否有赔偿责任呢?

  根据我国法律规定,机动车必须投保交强险,如果车主未投保,需要在交强险赔偿范围内与侵权人承担连带赔偿责任。而机动车第三者责任险,车主可自由选择,保险限额越高,保费越贵。租车公司为降低成本,往往不会投保或者投保保费较低的第三者责任险,而保险无法覆盖的金额,只能由驾车人自行承担。

  因此在签订租车协议时,消费者一定要与租车公司确认车辆投保险种及保险金额等条款,并留存相应证据。有的租车公司谎报其车辆投保的保险金额,而实际投保金额低于承诺保额。一旦发生事故,容易导致租车人遭受损失。如果租车时留有证据,就可以让租车公司承担这部分赔偿责任。

  小吴通过某租车平台承租了一辆轿车,租车平台在保险责任中承诺第三者责任险保额为20万元,无需承担保险理赔范围内的损失。但实际上,该车仅投保了5万元的第三者责任险。后小吴驾车发生事故,经交管部门认定其负全责,但因商业险保额不足,小吴自掏腰包向受伤者支付了20余万元。于是小吴诉至法院,向租车平台索要赔偿。法院经审理后认为,租车平台在出租车辆时明确承诺了保险金额,而实际比承诺金额少,差额的15万元属于小吴本可通过保险避免的损失,最终判令租车平台赔偿15万元。

  此外,大家乘坐公交车、出租车、网约车等出行的情况也很常见,若发生交通事故受伤,乘客可以基于与承运方形成的运输合同关系,起诉承运方违约。民法典第八百二十三条规定,承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任;但是,伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。据此,承运人对旅客在运输过程中的伤亡承担无过错责任,即一般情况下,只要乘客在运输过程中伤亡,承运人都要承担赔偿责任。除非是乘客自身原因造成伤亡,承运人需对此承担举证责任。

  如果交通事故是第三人造成,交管部门出具了相应的事故认定书,乘客可以根据事故责任情况,直接起诉事故责任人承担侵权责任。在机动车交通事故责任侵权案件中,侵权人承担的是过错责任,需要证明其存在过错的情况下才承担赔偿责任。

  法官提示

  市民假期出行要强化安全意识,提前掌握车况、路况及天气情况,合理规划路线。出行前应对车辆进行安全检查,驾驶过程中要遵守交通规则,礼让行人,避免疲劳驾驶。一旦遇到交通事故,要理性应对,冷静处理,仔细确认事故现场情况。若因事故而受伤,治疗期间须保存好医疗费、护理费等票据,以便日后主张权利。此外,还可与事故责任人及保险公司先行协商,在调解不成的情况下,及时提起诉讼维权。

  就餐:对网红店自制食品要细看标签

  如果消费者购买的食品或者去饭店就餐时,发现过期或变质等情况,因食品不符合食品安全标准而受到损害的,可以向经营者或生产者要求赔偿损失。根据食品安全法第一百四十八条规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。

  刘某和朋友去某主打养生的药膳餐厅用餐,点了两瓶“药酒”,后发现两瓶酒的成分存在食品安全隐患,于是起诉餐厅要求支付十倍赔偿金。法院经审理后认为,该餐厅无法提供制作该款酒的生产许可证,违反了食品安全法的相关规定,生产的上述酒品属于不符合我国食品安全标准的食品,最终法院支持了刘某的诉讼请求。

  但是,并非食品的标签等只要存在问题,商家都必须支付赔偿。食品安全法中规定了例外情形,即食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵,这种情况下无需进行十倍或三倍的惩罚性赔偿。

  杜某在网上某土特产经营店购买了竹筒酒12瓶,收到的产品包装袋标注有品名、原料、酒精度、净含量、开启方式等信息,但未标注产品标准代号、生产许可证编号,杜某据此要求该店退货并支付十倍价款的赔偿金。法院经审理后认为,该产品标签虽然存在问题,但该情形不足以认定影响食品安全,杜某亦未举证证明涉案产品存在质量问题,最终法院仅支持了杜某的退货退款要求。

  法官提示

  消费者在假期外出就餐时,应尽量选择卫生条件较好的饭店,去农家院、网红店打卡时,应注意查看其自行制作产品的标签,仔细甄别是否存在食品安全隐患。

  旅游:弄清合同条款再签字

  疫情期间,响应就地过节号召,都市游、京郊游、微度假成为主流。为节省做攻略的时间精力,越来越多的家庭更倾向于跟团游玩。

  如今,跟团游的形式多种多样,有拼团、独立团、自由行等,签订旅游合同的形式也更加便捷,游客可以直接通过网络订购。然而,个别商家在宣传页面避重就轻,夸大产品优势;有的前期咨询时承诺优越条件,但旅游合同中并未体现或未提示不利因素。多数消费者在未仔细查看和了解游玩行程、住宿餐食标准等具体细节的情况下便草草签订合同,导致旅行体验与想象中落差极大。但因旅游合同中对以上内容均有约定,维权一般无法获得支持。

  包女士与某旅行社签订了旅游合同,参加郊区露营活动并入住山里的星空帐篷酒店,总计费用1600元,其中包括升级房间的费用300元,在旅行社宣传页面及合同中只注明帐篷内房间面积,并未涉及床的宽度。包女士出团后才发现她所升级的床宽仅有0.9米,比原本的床型还窄。包女士认为旅行社未告知床的尺寸,起诉要求返还升级费用。法院经审理后认为,根据双方约定,原帐篷房间与升级房间的不同在于帐篷位置、所在高度与景观视野,而包女士主张床的宽窄并非合同中约定的条件,因此其主张旅行社剥夺其知情权的依据不足,法院判决驳回了包女士的诉讼请求。

  签订旅游合同后,出行前突发意外情况或临时改变计划,旅行社往往以合同约定无法退费或已产生预订酒店、机票等理由拒绝退款,有的甚至还要求消费者承担违约责任。那么在这种情况下,旅行社是否应该退款呢?

  我国旅游法第六十五条规定,旅游行程结束前,旅游者解除合同的,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条规定,旅游行程开始前或者进行中,因旅游者单方解除合同,旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用,或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的,人民法院应予支持。因此,旅游者不管因何种原因解除合同,旅行社都应当退回未实际发生的费用,但可以扣除必要的合理费用,如已经支付的机票、酒店的费用等,但旅行社需要对此进行举证。

  安先生夫妇与某旅行社签订旅游合同,约定二人参加某景区3日游,旅游费用为每人1980元;旅游者行程开始当日提出解除合同,按旅游费用总额的60%扣除。出发当日,因妻子突然生病,安先生便通知旅行社要求解除合同,但对方仅同意退还40%的费用。安先生认为解除合同事出有因,遂起诉旅行社要求退还全部费用。法院经审理后认为,安先生享有单方解除合同的权利,旅行社应退还其旅游费用,但应扣除旅行社为履行合同支付的必要费用,旅行社为保障游客顺利出游,在出游之前先行预订火车票、酒店实属必要,也必然会产生相应支出。法院最终判决旅行社返还安先生70%的费用。

  旅行社与旅游者应按照签订的旅游合同约定履行义务,同时旅行社要对旅游者履行安全保障义务,如果未尽到安保义务,旅行社应承担赔偿责任。此外,旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目还有履行告知、警示的义务,否则也将承担责任。由于旅游经营者同一原因造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者可以主张经营者承担合同关系的违约责任,也可以要求其承担基于安全保障义务而产生的侵权责任,但二者只能选择其一。

  马某参加旅行社组织的老年人温泉活动返程途中,在乘坐旅游大巴时,因车辆颠簸导致胸椎骨折,遂以侵权为由起诉旅行社要求赔偿。法院经审理后认为,旅行社对旅游过程中颠簸路况更为熟悉,应做好相应的安全保障措施,事发时车辆安全带损坏、车速过快,造成马某受伤,旅行社在旅途中未尽到安全保护注意义务。同时,因马某发现安全带松动却未提出更换座位等建议,自身也存在一定过错。最终法院判决旅行社承担90%的赔偿责任。

  如果旅游者未按旅行社的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息,并履行如实告知义务,或者不听从旅行社的告知、警示,参加不适合自身条件的旅游活动,导致受伤的,旅游者则需要自行承担损失。

  法官提示

  游客跟团旅游时一定要选择正规旅行社,可提前查询其经营证照,了解其口碑、信誉等情况再做决定。签订旅游合同前,务必仔细阅读具体内容,约定不明的要予以明确。同时在前期咨询沟通时留好聊天记录,如果因自身原因行程变化,提前告知旅行社,及时解除合同,可以将双方的损失降至最低。此外,参加高风险或对身体素质要求较高的娱乐项目时,游客一定要根据要求如实告知身体状况,并根据自身情况选择适合自己的项目,量力而行,切勿盲目跟风冒险,导致悲剧发生。(作者单位:北京市昌平区人民法院)

  延伸阅读

  免押金入住后 民宿损坏谁赔

  封瑜 董沛萱

  案情回顾

  Z公司运营一家民宿平台,为拥有房屋所有权或使用权的房东及有使用需求的房客提供在线发布、浏览房屋信息及使用规则并进行在线交易的服务。张某在该民宿平台注册成为房东,并在该平台发布了房屋信息与使用规则,内容包括“在线收取押金”“预订成功后您将收到详细的注意事项,请严格遵守,违规将扣除押金”“不允许携带宠物”等。两名房客通过民宿平台预订了张某的房屋,二人是该平台认定的免押金用户,由于疫情防控需要,采取“无接触入住”方式,全程未与房东张某接触。次日房客退房后,张某发现房客违反要求携带宠物入住并且造成房屋损坏。由于房客是民宿平台认定的免押金用户,他们退房后,张某无法联系对方,所以反馈到民宿平台为其投保的保险公司,并获得了1364.32元的财产损失赔付。此后,张某又联系民宿平台,要求赔偿其房屋损失。由于未提供充足的受损证据且已经得到保险赔偿,平台拒绝了张某的赔偿要求,于是张某诉至法院。法院最终判决,驳回张某全部诉讼请求。

  法官释法

  注册房东均与民宿平台签订了格式合同《房东服务协议》(以下简称《协议》),明确规定了押金规则,包括收取及赔付规则、部分用户免押金规则以及免押金订单的房东救济规则。案件审理过程中,这份《协议》的效力问题便成为争议焦点之一。

  法院审理后查明,在《协议》中可见,对于免押金且无保险的订单,民宿平台设定了最高上限为1000元的先行赔付规则,并进行了加粗提醒。因此,平台方已以合理方式尽到了相应的提示义务,不存在导致误解的情形。同时,平台方制定的免押金订单的赔付规则具有合理性,根据规定,平台对于免除押金的订单,向房东提供两项保障措施,一为保险保障,二为最高额为1000元的先行赔付保障。

  法院认为,房东向房客收取的押金实际上是一种租赁保证金,用以确保房客按照约定使用房屋,并在损害发生时抵扣损失赔偿。免押金规则是民宿平台自主经营权的一部分,平台有权在保证房东合法利益不受损失的情况下,选择为其信任的用户免除押金义务。

  案件的另一焦点问题就是张某在已获保险赔偿的基础上,能否要求平台再赔偿损失。双方在注册时已签订了《协议》,其中包括上述已认定为合法有效的格式条款的押金规则,因此,张某应受到服务协议条款的约束。依据《协议》中的押金规则,对于免押金订单,发生房屋损害时,应首先以保险作为救济。因此,法院认为,根据服务协议规则,在获得保险理赔后,原告无权再要求平台先行赔付。此外,无论是押金、保险或是平台先行赔付,其作用均是为房东的房屋及物品安全进行保证,根据服务协议,三者事实上应为择一适用的关系,因此法院判决驳回了张某的全部诉讼请求。

  在当前疫情防控常态化的背景下,为保障房东、房客及社会公众的身体健康安全,各民宿平台鼓励房东推出“无接触房源”值得肯定。但这种无接触入住的方式可能会引发纠纷,因此法官也提醒,房东在提高注意义务的同时,各平台也应以更加明确的方式提示房客遵守相应的入住规则,并尽可能地为房东提供保险、先行赔付等保障措施,以平衡各方利益,促进行业的稳定健康发展。(作者:姚杨超,作者单位:北京互联网法院)

[ 责编:王宏泽 ]
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