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深圳近200项办税服务厅全量业务可“远程办”

来源:深圳晚报2022-08-26 11:43

读特客户端·深圳新闻网2022年8月26日讯 线上远程办理、资料手机提交、音视频双向交互、文书在线下载……如今在深圳,便民化、智能化办税场景随处可见,纳税人仅需手机在手,即可完成全量“非接触式”业务的通办。

智慧税务不断升级,办税服务更多实惠。今年以来,深圳市税务局聚焦提升纳税人缴费人的办税便利度、服务获得感,深入践行“我为群众办实事”主题实践活动,不断拉近与纳税人缴费人的距离,提升纳税服务水平,优化智能化办税方式,以更加优质的服务让留抵退税落准落细,为企业纾困解难,提振市场主体信心,为稳住宏观经济大盘、激发市场主体活力贡献税务力量。

“一站式”办税暖人心 “远程办”成纳税人主要办税模式

进入大厅,经过人脸识别,系统即可识别每一位进厅纳税人的办税需求、预约情况等……8月22日,在宝安区税务局智慧办税厅发现,这里已经没有了传统业务窗口,取而代之的是各类办税机,大厅里井然有序。

在智慧微厅前,市民郭先生正与税务工作人员进行远程视频对话。“手指动一动,一次都不用跑,真是方便高效。”郭先生说。

满满的科技感,全新的体验感。在现场,智慧办税厅根据纳税人预约信息,可快速精准指引纳税人缴费人分别到智慧辅导区、智慧微厅等功能区域办理具体业务。

办税大厅不再熙熙攘攘,并不意味着纳税人少了,而是意味着办税效率更高了。去年,深圳税务部门以落实《进一步深化税收征管改革的意见》为契机,打造远程办MAX服务平台,实现“资料手机提交、音视频双向交互、前后台一站办结、区域间协同处理”的办税模式。

目前,“远程办”平台在全市上线运行已达一年,多个区(新区)局设立专门的远程办中心,全市远程办坐席近两千个。如今,该平台服务纳税人34.65万户次,进厅人流量同比下降27%,已成为纳税人替代大厅办税的主要模式。在业务方面,全渠道上线近200项办税服务厅全量业务。在时长方面,平均办理时长约4分钟,仅为窗口办理时长的一半,平均等待时长约2分钟,仅为大厅等待时长的五分之一,办理效率显著提升,办税负担明显减轻。

一条热线听诉求深圳12366服务热线24小时“在岗”

“您好,深圳税务,请问有什么可以帮您?”热线咨询员们戴着耳麦正忙碌而有序地回答来电咨询,一旁背景墙上实时滚动展示着深圳税务咨询接听数据。这一幕场景,每天在全市办税服务大厅上演。

“我算是深圳12366服务热线的老用户了,有时一个月要拨打十几次,服务热线把我列入了服务专群,咨询问题更方便了。”深圳某电子商务公司办税人员方先生说。

纳服提质,活力迸发。为了及时解答纳税人疑惑、维护纳税人权益,今年以来,深圳12366服务热线构建了“政策+流程+技术+专线”咨询供给新模式。12366热线与12345热线互联互通、紧密配合,提供7×24小时服务。

据统计,2022年上半年,深圳12366服务热线话务接听共计129.5万次,网络咨询4.7万次,智能咨询99.5万次,咨询答复满意率达99.95%,发布咨询热点285条,成为协助解决纳税人缴费人实际问题的贴心“客服”。

一笔退税款撬动生产线 深圳推动组合式税费支持政策落实落细

纳税人之所以获得感满满,离不开税务部门推出的各项“硬核”举措。今年,新的组合式税费支持政策实施以来,一笔笔税惠“真金白银”快速到达企业账上,为市场主体注入了充足的现金流,中小企业发展动力增强,助企纾困成效初显。

深圳市伟文无线通讯技术有限公司是一家深耕15年无线通讯领域的企业,公司坚持自主技术研发,拥有技术精湛、经验丰富的研发团队。然而,受多种因素影响,加之相关原材料短缺,公司资金压力成倍加大。

“艰难时刻,我们接到了深圳税务部门的电话,辅导我们申请了增值税留抵退税。两天时间,700多万元的退税款就顺利从‘纸上’流到‘账上’。这是真正的及时雨、救命钱,极大缓解了公司的现金流压力。”上述公司负责人宋继海说。

现金流的充足,解决的不仅仅是公司当前的困境,更是撬动了生产线,使企业经营走上良性循环。宋继海说,在支付完供应商预付款及其他货款后,款到货发,充足的原材料加快了企业生产进度,公司经营恢复了活力。

广泛覆盖的政策让大多数纳税人共享政策红利,助企纾困解难成效初步显现。据深圳市税务局统计,今年上半年,深圳市税务局聚焦不同市场主体精准施策,其中,规模性退税共惠及近8万户企业,大范围免税共惠及20万户小规模纳税人,大力度减税共惠及100万户小微企业,大幅度缓税共惠及9万户市场主体。

一批创新改革成果落地生根 深圳税收营商环境改革举措28项全国首创

“简”出效率,“减”出活力,“创”出新意。近年来,深圳市税务局聚焦纳税人缴费人的急难愁盼,在深化“放管服”改革、优化营商环境等方面推出系列服务举措,不断激发市场主体活力,提振市场主体信心。目前,深圳已累计出台300多项税收营商环境改革举措,其中28项举措全国首创,形成了一批具有深圳特色的创新改革成果。

比如,推行税费政策精准推送、汇算清缴数字化退税、研发费用加计扣除“清单式”服务等举措,实现税费优惠直达快享,保障“组合式”税费支持政策落地生根,助力市场主体纾难解困;推行开办企业“一窗通”“十一税合并”综合申报等服务,有效降低纳税人办税成本;推出区块链电子发票、要素化申报等举措,不断提升纳税人的办税体验等。

改革不停顿,创新无止境。深圳市税务局有关负责人表示,深圳市税务局将始终牢固树立以纳税人为中心的服务理念,持续推进“便民办税春风行动”,着力优化税收营商环境,以税务人的“辛苦指数”换取纳税人的“幸福指数”。

数读

全力提升纳税人满意度深圳税务这样做

扎实推进“便民办税春风行动”

今年以来,深圳市税务局持续深入开展“春风行动2.0版”,深化智税服务方式。上半年,依托电子税务局、@深税等平台已向2742万户次纳税人缴税人精准推送组合式税费优惠政策,有效实现政策推送“一对一”和辅导提醒“点对点”。

落实组合式

税费支持政策

今年以来,深圳陆续出台了“纾困30条”等5个“30条”政策措施,其中含15项税费优惠政策。上半年,深圳累计新增退税减税降费及缓缴税费达766亿元。

落实中介监督

优服务激活力

截至8月17日,深圳共有已实名的中介机构8172家(其中税务师事务所404家),已实名的涉税从业人员4.2036万人,采集委托代理协议60.1283万份。TSC-5级涉税专业服务机构534家。

开展专项行动

显担当有作为

开展纳税服务体验官项目,招募1022名体验官,开展17期体验,收集意见建议334条,整改优化业务144条;制定《纳税人满意度提升工作方案》,推出工作举措108条,启动攻坚任务13类;开展“好差评”工作,接受纳税人缴费人满意度评价13.8616万次,好评率99.47%,差评整改率100%。(吴洁林建荣 杨心怡)

[ 责编:王宏泽 ]
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