深圳近200项办税服务厅全量业务可“远程办”

读特客户端·深圳新闻网2022年8月26日讯 线上远程办理、资料手机提交、音视频双向交互、文书在线下载……如今在深圳，便民化、智能化办税场景随处可见，纳税人仅需手机在手，即可完成全量“非接触式”业务的通办。

智慧税务不断升级，办税服务更多实惠。今年以来，深圳市税务局聚焦提升纳税人缴费人的办税便利度、服务获得感，深入践行“我为群众办实事”主题实践活动，不断拉近与纳税人缴费人的距离，提升纳税服务水平，优化智能化办税方式，以更加优质的服务让留抵退税落准落细，为企业纾困解难，提振市场主体信心，为稳住宏观经济大盘、激发市场主体活力贡献税务力量。

“一站式”办税暖人心 “远程办”成纳税人主要办税模式

进入大厅，经过人脸识别，系统即可识别每一位进厅纳税人的办税需求、预约情况等……8月22日，在宝安区税务局智慧办税厅发现，这里已经没有了传统业务窗口，取而代之的是各类办税机，大厅里井然有序。

在智慧微厅前，市民郭先生正与税务工作人员进行远程视频对话。“手指动一动，一次都不用跑，真是方便高效。”郭先生说。

满满的科技感，全新的体验感。在现场，智慧办税厅根据纳税人预约信息，可快速精准指引纳税人缴费人分别到智慧辅导区、智慧微厅等功能区域办理具体业务。

办税大厅不再熙熙攘攘，并不意味着纳税人少了，而是意味着办税效率更高了。去年，深圳税务部门以落实《进一步深化税收征管改革的意见》为契机，打造远程办MAX服务平台，实现“资料手机提交、音视频双向交互、前后台一站办结、区域间协同处理”的办税模式。

目前，“远程办”平台在全市上线运行已达一年，多个区（新区）局设立专门的远程办中心，全市远程办坐席近两千个。如今，该平台服务纳税人34.65万户次，进厅人流量同比下降27%，已成为纳税人替代大厅办税的主要模式。在业务方面，全渠道上线近200项办税服务厅全量业务。在时长方面，平均办理时长约4分钟，仅为窗口办理时长的一半，平均等待时长约2分钟，仅为大厅等待时长的五分之一，办理效率显著提升，办税负担明显减轻。

一条热线听诉求深圳12366服务热线24小时“在岗”

“您好，深圳税务，请问有什么可以帮您？”热线咨询员们戴着耳麦正忙碌而有序地回答来电咨询，一旁背景墙上实时滚动展示着深圳税务咨询接听数据。这一幕场景，每天在全市办税服务大厅上演。

“我算是深圳12366服务热线的老用户了，有时一个月要拨打十几次，服务热线把我列入了服务专群，咨询问题更方便了。”深圳某电子商务公司办税人员方先生说。

纳服提质，活力迸发。为了及时解答纳税人疑惑、维护纳税人权益，今年以来，深圳12366服务热线构建了“政策+流程+技术+专线”咨询供给新模式。12366热线与12345热线互联互通、紧密配合，提供7×24小时服务。

据统计，2022年上半年，深圳12366服务热线话务接听共计129.5万次，网络咨询4.7万次，智能咨询99.5万次，咨询答复满意率达99.95%，发布咨询热点285条，成为协助解决纳税人缴费人实际问题的贴心“客服”。

一笔退税款撬动生产线 深圳推动组合式税费支持政策落实落细

纳税人之所以获得感满满，离不开税务部门推出的各项“硬核”举措。今年，新的组合式税费支持政策实施以来，一笔笔税惠“真金白银”快速到达企业账上，为市场主体注入了充足的现金流，中小企业发展动力增强，助企纾困成效初显。

深圳市伟文无线通讯技术有限公司是一家深耕15年无线通讯领域的企业，公司坚持自主技术研发，拥有技术精湛、经验丰富的研发团队。然而，受多种因素影响，加之相关原材料短缺，公司资金压力成倍加大。

“艰难时刻，我们接到了深圳税务部门的电话，辅导我们申请了增值税留抵退税。两天时间，700多万元的退税款就顺利从‘纸上’流到‘账上’。这是真正的及时雨、救命钱，极大缓解了公司的现金流压力。”上述公司负责人宋继海说。

现金流的充足，解决的不仅仅是公司当前的困境，更是撬动了生产线，使企业经营走上良性循环。宋继海说，在支付完供应商预付款及其他货款后，款到货发，充足的原材料加快了企业生产进度，公司经营恢复了活力。

广泛覆盖的政策让大多数纳税人共享政策红利，助企纾困解难成效初步显现。据深圳市税务局统计，今年上半年，深圳市税务局聚焦不同市场主体精准施策，其中，规模性退税共惠及近8万户企业，大范围免税共惠及20万户小规模纳税人，大力度减税共惠及100万户小微企业，大幅度缓税共惠及9万户市场主体。

一批创新改革成果落地生根 深圳税收营商环境改革举措28项全国首创

“简”出效率，“减”出活力，“创”出新意。近年来，深圳市税务局聚焦纳税人缴费人的急难愁盼，在深化“放管服”改革、优化营商环境等方面推出系列服务举措，不断激发市场主体活力，提振市场主体信心。目前，深圳已累计出台300多项税收营商环境改革举措，其中28项举措全国首创，形成了一批具有深圳特色的创新改革成果。

比如，推行税费政策精准推送、汇算清缴数字化退税、研发费用加计扣除“清单式”服务等举措，实现税费优惠直达快享，保障“组合式”税费支持政策落地生根，助力市场主体纾难解困；推行开办企业“一窗通”“十一税合并”综合申报等服务，有效降低纳税人办税成本；推出区块链电子发票、要素化申报等举措，不断提升纳税人的办税体验等。

改革不停顿，创新无止境。深圳市税务局有关负责人表示，深圳市税务局将始终牢固树立以纳税人为中心的服务理念，持续推进“便民办税春风行动”，着力优化税收营商环境，以税务人的“辛苦指数”换取纳税人的“幸福指数”。

数读

全力提升纳税人满意度深圳税务这样做

扎实推进“便民办税春风行动”

今年以来，深圳市税务局持续深入开展“春风行动2.0版”，深化智税服务方式。上半年，依托电子税务局、@深税等平台已向2742万户次纳税人缴税人精准推送组合式税费优惠政策，有效实现政策推送“一对一”和辅导提醒“点对点”。

落实组合式

税费支持政策

今年以来，深圳陆续出台了“纾困30条”等5个“30条”政策措施，其中含15项税费优惠政策。上半年，深圳累计新增退税减税降费及缓缴税费达766亿元。

落实中介监督

优服务激活力

截至8月17日，深圳共有已实名的中介机构8172家（其中税务师事务所404家），已实名的涉税从业人员4.2036万人，采集委托代理协议60.1283万份。TSC-5级涉税专业服务机构534家。

开展专项行动

显担当有作为

开展纳税服务体验官项目，招募1022名体验官，开展17期体验，收集意见建议334条，整改优化业务144条；制定《纳税人满意度提升工作方案》，推出工作举措108条，启动攻坚任务13类；开展“好差评”工作，接受纳税人缴费人满意度评价13.8616万次，好评率99.47%，差评整改率100%。（吴洁林建荣 杨心怡）