今年夏天新疆被游客“挤爆”，不再“堵哭”需要服务升级

　　本报记者 吴铎思

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　　今年夏天新疆游客暴增，游客“挤爆”的背后，是行业恢复的信号，也反映出旅游业提质升级的内在需要。

　　“100公里路开了8小时”“夏塔古道骑马要等两小时”“导游不够，马都不够了”……今年夏天，新疆因游客暴增引发诸多现象频繁登上各大网络平台热搜。

　　《工人日报》记者从新疆维吾尔自治区文化和旅游厅获悉，今年6月，新疆全区接待游客2392万人次，环比增长66.39%；实现旅游收入174.12亿元，环比增长89.69%。7月1日至21日，全区累计接待游客约2554万人次，同比增长15.7%；实现旅游收入约191亿元，同比增长16.67%。

　　行程卡“摘星”、跨省游“熔断”政策调整……新疆被游客“挤爆”的背后，是行业恢复的信号，也反映出旅游业提质升级的内在需要。

　　喀什古城每天游客接待量超1万人次

　　“打了30几家新疆特色餐厅的电话，包厢全都订满了！”7月22日，吴先生的几个朋友来新疆旅游，第一站到达乌鲁木齐，作为东道主的他想找个特色餐厅接待朋友，却没订到。

　　7月是新疆的旅游旺季，伊犁河谷、独库公路、帕米尔高原等著名旅游景点，都到了一年最好的时节。

　　“喀什古城景区目前每天游客接待量都达1万人次以上。7月9日景区接待量超过4万人次。”喀什古城景区高台民居文化中心副主任阿孜姑丽·吐尔逊说。

　　新疆文旅厅的数据显示，7月以来，新疆星级饭店日均出租率已达53.87%。新疆旅游饭店业协会秘书长孙莉告诉记者：“乌鲁木齐星级饭店出租率达60%以上，在伊犁、阿勒泰的一些地方，星级饭店出租率甚至达到90%。”

　　6月以来，新疆多地开行旅游专列、包机。阿克苏地区的“我爱浙疆”系列，至7月底排期超过40班次包机和专列，680多个浙江旅行团将来疆，基本隔天发一个专列团、发一班加密航班。新疆铁路集团计划开行旅游专列102列，民航加密了至广州、西安、成都等热门客源地的航班。

　　火热的旅游业让不少群众增加了收入。在“童话边城”布尔津县，走进获得过“中国少数民族特色村寨”称号的冲乎尔镇合孜勒哈英村，村民加孜依古丽·那斯吾拉家的民宿住满了游客，“一天接待20多人，净收入上千元”。

　　“家底”丰厚，让游客玩得值

　　“新疆的景色很美，美景在路上，更适合慢游。”来自福建的包女士说，他们一行8人选择的是定制式高端游，南北疆一圈玩下来花了20多天，“费用不菲，但玩得值！”

　　这个夏天，新疆旅游为什么这么火？这一方面与当地的宣传推介有关，近年来新疆各级党委政府十分重视旅游业发展，积极推介“新疆是个好地方”品牌。另一方面，更得益于新疆自身的“家底”——丰富的旅游资源，沙漠、湖泊、草原、冰川、胡杨林……

　　近日，文化和旅游部确定12家旅游景区为新一批国家5A级旅游景区，新疆的江布拉克景区名列其中，至此，新疆共有国家5A级旅游景区17家，位列全国第三。此外，新疆还拥有S级滑雪场84家、国家级全域旅游示范县5个、全国乡村旅游重点村(镇)42个、国家级红色旅游景区12家，世界遗产景区11家，国家级滑雪旅游度假地两家，均位居全国前列。

　　伊犁州文化和旅游局党组书记张春明说，新疆游已从观光旅游转变为度假旅游模式，“60%以上来伊犁旅游的都是度假游客，一地最少待两到三天，使得整个旅游逗留时间大大拉长。”

　　坐火车游新疆备受游客欢迎。“铁路部门着重针对疆外游客，丰富了南北疆旅游线路产品，通过列车环行将天山南北景色串起来，让游客不仅能看到北疆大美风光，还能体验南疆民俗风情。”新疆铁路旅游发展集团、乌鲁木齐铁道国际旅行社负责人黄庭奋介绍，“南北疆专列不仅‘引客入疆’，还要推动‘新疆人游新疆’，让更多疆内外游客乘着火车游新疆。”

　　不再“堵哭”，需要服务升级

　　在新疆游火热的同时，一些热门景区出现了“一房难求”的现象，部分草原景区的餐厅、门票站、区间车等需要大排长龙，连马匹都供不应求，号称“最美公路”的独库公路变成“堵哭公路”……

　　“巴音布鲁克的酒店数量本身就不多，游客数量激增导致景区附近一房难求，自驾游的人多数是到了当地临时找房，很难找到，价格也水涨船高。”新疆一家旅游公司的导游王磊告诉记者。

　　其实，新疆的各项旅游基础设施，包括智慧旅游发展，近年来取得了不少成果，比如“一部手机游新疆”的上线，但仍存在不足，需要进一步的升级和完善。新疆因其幅员辽阔、文化多样、地貌丰富等特点，对游客的信息服务需要更宽泛、更独特、更便捷。

　　不久前召开的全区旅游发展大会提出促进新疆从旅游资源大区转向旅游经济强区的7条措施，其中就包括“完善基础设施，提升服务品质”“壮大市场主体，优化发展环境”等利好游客和从业者的措施。

　　7月20日，新疆文旅厅发出通知，要求进一步规范旺季旅游市场秩序，提升服务质量，各地文旅部门要梳理汇总辖区内A级景区价格目录单，包含门票、套票、区间车等收费项目，文旅厅通过官网、“新疆是个好地方”微信公众号等平台进行公示。通知还要求各地要建立健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制，明确旅游投诉处理机构。